Ödeme Dekontuna Rağmen Faturam Ödenmemiş Görünüyor

01.01.2026 tarihinde saat 15:12 civarında e-Devlet üzerinden Diyargaz’a ait Aralık ayı 4.017 TL tutarındaki doğalgaz faturamı ödemek istedim. Sistem üzerinde 516 TL yardımım görünüyordu, kalan 3.501 TL’yi de annemin kartından çektirerek işlemi tamamladım. İşlem ekranında ödeme onaylandı olarak göründü ancak buna rağmen faturam sistemde hâlâ ödenmemiş olarak duruyor.

Ödeme sırasında herhangi bir hata uyarısı almadım ve işlemin başarılı olduğuna dair dekontum mevcut. Buna rağmen fatura borcu düşmediği için hem mağdur oldum hem de olası gecikme ve kesinti riskiyle karşı karşıya kaldım. Konuyla ilgili PTT ile görüştüm, kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Ben bu ödemenin dekontum esas alınarak Diyargaz sisteminde faturaya işlenmesini ve faturamın ödenmiş olarak görünmesini istiyorum. Gerekirse e-Devlet ve PTT kayıtları ile dekont üzerinden kontrol yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.