ATM'den Ödenen Faturam Sistemde Görünmüyor, Makbuzum Kabul Edilmiyor

20 Temmuz 2025 tarihinde Akbank ATM’sinden 110 TL tutarındaki Kargaz faturamı ödedim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ödediğim fatura hâlâ “ödenmedi” olarak görünüyor. Kargaz sözleşme numaram: 56089.

Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisiyle sesli, bir kez de WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. ATM makbuzunu göndermeme rağmen, bu belgeyi kabul etmediler ve bankadan ayrıca ödeme dekontu almamı istediler. Burada anlam veremediğim nokta şu: Madem bankamatik makbuzunu bir belge olarak kabul etmeyeceksiniz, neden bankamatikten fatura ödemesi alıyorsunuz? O zaman tüm bankamatiklerden fatura ödeme işlemini kaldırın! Bankamatikten ödeme yapabiliyorsam, makbuzun yeterli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda anlayış gösterilmemesi beni mağdur etti.

Kargaz’dan beklentim, ödediğim faturanın sisteme işlenmesi ve “ödenmedi” ibaresinin kaldırılmasıdır. Başka bir beklentim yok.