Yeni Alınan Cihazın Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık 5 ay önce Vatan Bilgisayar’dan 36.000 TL bedelle satın aldığım DJI Flip cihazım bir ay önce arıza yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 2 hafta önce Vatan Bilgisayar aracılığıyla Karacasulu DJI teknik servisine gönderdim. Ürünü her zaman özenli ve dikkatli kullandığım halde, tarafıma hiçbir somut kanıt sunulmadan arızanın kullanıcı hatası olduğu ve gimbal motorlarının sıkıştığı söylenerek garanti kapsamına alınmadığı bildirildi.

Servis, garanti dışı işlem için ürünün toplam fiyatının üçte ikisinden bile fazla olacak şekilde yaklaşık 14.000 TL’lik bir onarım ücreti talep ediyor. Bu durum hem ürünün yeni sayılabilecek bir dönemde arızalanması hem de kusuruma dair ikna edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Süreç boyunca hem Karacasulu DJI teknik servis hem de Vatan Bilgisayar çağrı merkeziyle görüştüm, ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek net bir çözüm sunmadı. Özellikle Karacasulu teknik servisin yaklaşımı ve iletişimi son derece yetersiz kaldı. Ayrıca Karacasulu çağrı merkezinde görüştüğüm İ*** isimli temsilcinin tutumu ve müşteriye yaklaşımı beni son derece rahatsız etti ve bir daha asla Karacasulu servisini kullanmak ya da önermek istemediğimi netleştirdi.

Cihazımı her zaman özenle kullanmama rağmen kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünüme ilişkin arızanın yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, kusurum olmadığı için de onarımının garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.