Garanti Dışı Açıklama Ve 5.000 TL Ücret Teklifi Şeffaf Değil

Trendyol üzerinden yaklaşık 23.000 TL ödeyerek Karfo Karacasulu garantili djı Neo 2 Fly More Combo drone satın aldım. Cihazı gayet normal şekilde kullanırken bir gün uçuş sonrası sorunsuz şekilde indirdim ve ardından dronun iskelet kısmında bir açıklık fark ettim. Bu durumun benden kaynaklanmadığını düşünerek ürünü 17.07.2026 tarihinde servise gönderdim.

Ürünü İstanbul’daki Karfo Karacasulu teknik servisine ilettim ve Q7L0010006 servis takip numarası ile kayda alındı. Kısa süre sonra bana, ürünün garanti dışı kaldığı söylendi ancak bununla ilgili hiçbir gerekçe belirtilmedi. Daha sonra tarafıma bir teklif metni gönderildi ve orta kasa değişimi için 5.000 TL ücret talep edildi, fakat bu ücretin neden istendiğine dair yine hiçbir açıklama yapılmadı.

Servis yalnızca WhatsApp üzerinden bu teklifi iletip benden “olumlu” ya da “olumsuz” yanıt vermemi istedi. Ek olarak, servisin çektiği fotoğraflarda başlangıçta gördüğüm açıklığın daha da açıldığını fark ettim. Bu nedenle hem hasarın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum hem de sürecin şeffaf yürütülmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün neden garanti dışı bırakıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, orta kasa değişimi için istenen 5.000 TL tutarının gözden geçirilmesini ve mümkünse bu işlemin garanti kapsamında, kullanıcı hatası gerekçesi net şekilde kanıtlanmadıkça, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durarak benimle detaylı şekilde iletişime geçmesini istiyorum.