Garanti Değerlendirmesindeki Tutarsızlık Ve Satış Sonrası İletişimsizlik

Dji Mini 5 Pro dronumu 9 Ağustos Pazar günü aktif takip modunda uçurduğum esnada cihaz aniden alçalarak denize düştü. Bunun üzerine 10 Ağustos Pazartesi günü Karacasulu İstanbul teknik servis ile iletişime geçerek aldığım kargo koduyla aynı gün ürünü gönderdim. 12 Ağustos Çarşamba günü servis kaydım açıldı, aynı gün gelen diğer mesajda da uçuş kayıtlarının incelemeye alındığı bilgisi paylaşıldı.

18 Ağustos tarihinde incelemenin tamamlandığı ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede bilgi verileceği mesajı gönderildi. Sonraki yaklaşık 10 günlük süreçte servise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir bilgi alamadım. Servis yorumlarına baktığımda, kendi hatası olduğunu özellikle belirten kullanıcılara dahi garanti kapsamında değişim yapıldığını gördüm. Hatta benimle birebir aynı sorunu yaşayan birinin ürünü garanti kapsamında değerlendirilmiş durumda. Neye veya kime göre “garanti kapsamı” ya da “kullanıcı hatası” kararı verildiğini anlayamıyorum ve bu tutarsızlıktan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

28 Ağustos Cuma günü bana sadece drone gövdesi için 39.500 TL tutarında yeni ürün teklifi mail olarak gönderildi. İnternette daha uygun fiyatlar olduğu için, maili yanıtlayarak indirim imkanı olup olmadığını sordum, ancak “maalesef indirim olmuyor” şeklinde çok kısa bir cevap aldım. Yetkili servisin bu kadar yüksek bir fiyat vermesi ayrıca düşündürücü. Mailde birkaç soru daha sormama rağmen bunlara hiç cevap verilmedi. Daha fazla beklememek ve süreci uzatmamak için, aynı gün 39.500 TL’lik ödemeyi yaptım. Ödemeye ilişkin dekont Karacasulu firmasına, Q8C0010026 iş numaralı işlem için 28.08.2026 tarihinde yapıldığını açıkça gösteriyor.

Bugün itibarıyla ödemenin üzerinden tam bir hafta geçmesine rağmen drone hâlâ kargoya verilmedi ve başından beri olduğu gibi süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Servise telefonla ulaşmak oldukça zor, geri arama taleplerine dönüş yapılmıyor, mail üzerinden sorduğum sorular cevapsız bırakılıyor. Hem garanti değerlendirmesindeki tutarsızlık hem de satış sonrası süreçteki bu iletişimsizlik nedeniyle hayatımın en kötü servis deneyimlerinden birini yaşıyorum.

Hem denize düşme olayının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, hem de Q8C0010026 iş numaralı işlem kapsamında parasını ödediğim drone gövdesinin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.