Kayıp Dron Sonrası Uzun Süreli Servis Oyalaması Ve Değişim Talebi

Elazığ ili, arayacak ilçesinde hayvancılık yapıyorum ve sürü ile arazimi kontrol etmek için iş ekipmanı olarak aktif şekilde kullandığım DJI Mini 3 model dronumu, 08.06.2026 tarihli ve 18.259,00 TL bedelli fatura ile Karfo Karacasulu Dış tic. A. Ş. Yetkili satıcısından satın aldım. Cihaz, uçuş sırasında yaşanan bir cihaz hatası sebebiyle ormanlık alana düşerek kayboldu.

Bu durum üzerine cihazım, Karfo Karacasulu Dış tic. A. Ş. Merkez Servisi tarafından 01.07.2026 tarihinde q710010012 servis takip numarasıyla sisteme kaydedildi. Sürecin başında servis yetkilileri, ürünü kayda aldıklarını, ücretsiz değişim yapılacağını ve mağduriyetimin giderileceğini ifade ederek güven verdi. Ancak sonrasında süreç, defalarca “gümrük” gibi gerekçeler öne sürülerek oyalama taktiklerine dönüştürüldü ve bugüne kadar ne cihazım teslim edildi ne de tarafıma detaylı bir teknik rapor veya uçuş kaydı (LOG) paylaşımı yapıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği azami 20 iş günü içinde sonuçlandırılması gereken yasal çözüm süresi çoktan aşılmış durumdadır. Dronu sadece hobi amaçlı değil, kırsal alanda hayvancılık faaliyetlerimi yürütmek, sürü ve arazi kontrolü yapmak için kullandığımdan, bu haksız gecikme mesleki faaliyetlerimi ve işlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Firma yetkililerinin tüketiciyi mağdur eden bu oyalayıcı ve ciddiyetsiz tutumu nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve dosyam 2026/0067.4346 numarasıyla kayda alınmıştır. Aynı zamanda diğer tüketicilerin de benzer bir oyalama taktiğiyle karşı karşıya kalabileceğini kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum.

Ücret iadesi talep etmiyorum. Aynı ürünün sıfırının acilen tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse stokta bulunan muadil veya üst model bir cihazla değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.