to read complaints and reviews, or file yours.Karfo Karacasulu Karacasulu Servis Hizmeti
24/06/2024 tarihinde Karacasulu servisine ulaşan DJI marka dronum, http://servis.karacasulu.com/SorguNikon.aspx takip sayfasında önce başka bir ürüne ait görsel bilgisi vardı. İtirazım sonrası dronuma ait görsel güncellendi. Gerekli tetkikler ve tamirat sonrası 02/07/2024 tarihinde ödememe dekontunu 03/07/2024 tarihinde T.C. ile yeni adres bilgisini e-posta ile 03/07/2024, 06/2024, 08/07/2024 tarihlerindeki telefon görüşmelerimde adres ve kişi bilgisinin yanlışlığı ve düzeltilmesi hususunda yapmış olduğum görüşmelerden netice alamadım. Ürünüm 05/07/2024'te yanlış isim ve adresle kargoya verildi. 08/07/2024 tarihinden beri Kumluca'da ve hâlâ düzeltilmesi hususunda defalarca talepte bulunmama rağmen adresime yönlendirilemedi. Bunca yaşanandan sonra, bu kadar amatörce hizmet etmelerinden dolayı Karacasulu firmasının ürünümü tamir etmiş olmasından dahi şüpheliyim.
Gelişme
İlk defa haziran 2024de servise gönderdiğim drone telefonla müşteri temsilcisine ve e-posta ile adresimde olmayacağım ve adres değişikliği bilgisine rağmen; yanlış adrese, yanlış isimle gönderilen drone düzeltme adresi dahi yanlış yazılmıştı. 5 Temmuzda kargolanan ürün 12 Temmuzda elime ulaşmıştı. Bununla ilgili şikayetimle Eren bey ilgilenmiş ve sorunlar konusunda ikna olmuştum. 13 Ağustos 2024de servise ulaşan drone (ürün kaynaklı ücretsiz tamir oldu) ikinci hizmetinde de bilgi notunda açıkça yazılmasına rağmen yine yanlış adrese 03 Eylül de kargolandı. Sürenin uzunluğuna mı sitem edeyim, bilgi notunun dikkate alınmamasına mı sitem edeyim bilemedim. Kargom sebepsiz yere bir başka kargo merkezine gitti, bekledi ve şu an dönüş yolunda. Acaba bilgi notu okunmuyor mu? Ya da personelin ilgisi ve/veya hassasiyeti bu kadar mı? Takdir sizlerin...
Eren bey ile yaptığımız görüşme neticesinde ürünle ilgili aksaklıkların nedenleri ve çözümü konusunda ikna oldum, samimi ve çözüm odaklı tavrı nedeniyle teşekkürlerimi iletirim. Firmanın Türkçe içerikli eğitim videolarını sabırsızlıkla beklemekteyim. Emeği geçeceklere şimdiden teşekkürler.
