İlk Kullanımda Çizilen Ve Kararan Robot Süpürge İçin Değişim Talebi

18.01.2026 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından djı r OMO s model robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve ilk kullanımın hemen ardından cihazın üzerinin çizildiğini, özellikle kenar kısımlarının simsiyah hale geldiğini fark ettim. Yeni aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda bu duruma gelmesi hem kalite algımı bozdu hem de kullanım keyfimi ciddi şekilde düşürdü. Bu alışverişe ait fatura numaram 77A2026000000666’dır.

Ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle üretim kalitesi veya ürünün malzeme dayanıklılığıyla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Media Markt ile dün telefonla görüştüğümde markayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bugün de Karfo Karacasulu ile görüştüm ancak tarafıma “durumu anlatıyorum, ne yapabilirim” şeklinde, çözüm üretmeyen ve sorumluluk almayan bir tavır sergilendi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımı kesinlikle hoş bulmadığımı, gerekirse hakkımı aramak için gereken mücadeleyi vereceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünümün ayıpsız, sorunsuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından hem de djı/ Karfo Karacasulu tarafından yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür ve sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmasını istiyorum.