to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İadesi Yerine İzinsiz Değişim Yapıldı!
9 Ocak 2025 Tarihinde Media Markt Üzerinden Satın almış olduğum Dji Osmo Action 4, 3 ay içerisinde bozuldu ve Media Markt aracılığı ile servise iade almak için ürünümü yolladım. 28.03.2025 Tarihinde KARACASULU'dan SMS olarak ürünümün servisten çıkış işlemlerinin yapıldığı hakkında mesaj aldım ve hemen servisi aradım. Müşteri hizmetlerine benim iade istediğimi fakat değişim yapıldığını söylediğimde not olarak belirtip belirtmediğimi sordu ve bende belirttiğimi söyledim. 15 Günü geçtiği için ürünün iade edilemeyeceğini sadece değişim yapılabildiğini belirtti. Bana doa raporu göndermek yerine kendileri servisten değişim yaptılar. Tüketici hakkımın ve yasanın çiğnenmesinden dolayı hakkımı arıyor, bu konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. (Üründe bir ayıp söz konusuysa, tüketici bu durumu 6 ay içinde fark ederse iade veya değişim talep edebilir.)
Sevgili Ekrem Y., Ürün İadesi Yerine İzinsiz Değişim Yapıldı! konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
Servise çok teşekkür ederim. Özellikle E**** Bey'e çok teşekkür ederim anında dönüş yaptı ve çok yardımcı oldu sayesinde iademi aldım. Çok güler yüzlü, iyi kalpli biri.
