to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kullanımda Otomatik İniş Sırasında DJI Mini 5 Pro Çarpması Ve Garanti Dışı Reddine Şikayet
04.05.2026 tarihinde uzun süre birikim yaparak ve DJI markasına güvenerek satın aldığım DJI Mini 5 Pro cihazımda, henüz ikinci kullanımım sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Drone, otomatik iniş sırasında kalkış yaptığı güvenli zemine geri dönmek yerine beklenmedik şekilde apartman binasına çarptı ve yüksekten düşerek ağır hasar aldı. Yaşanan çarpma sonucunda pervane kolları, kamera/gimbal sistemi ve cihaz üzerinde takılı bulunan batarya ciddi şekilde zarar gördü.
Olay sonrası cihazı Türkiye yetkili servisi Karfo Karacasulu Teknik Servisi’ne gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak henüz birkaç günlük bir ürünün, yalnızca ikinci kullanım sırasında ve otomatik iniş esnasında bu şekilde ciddi hasar alması karşısında daha yapıcı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım beklerdim.
DJI markasını tercih etmemin en büyük sebebi; güvenlik teknolojilerine, uçuş stabilitesine ve dünya çapındaki müşteri memnuniyeti anlayışına duyduğum güvendir. Bu ürünü satın alabilmek için aylarca emek verip birikim yaptım. Daha ilk günlerde böyle bir durum yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten yıprattı.
Amacım herhangi bir haksız talepte bulunmak değil; yalnızca henüz çok yeni olan ve ikinci kullanımında bu olayın yaşandığı cihazım için iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Murat Y., İkinci Kullanımda Otomatik İniş Sırasında DJI Mini 5 Pro Çarpması Ve Garanti Dışı Reddine Şikayet konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
Yaşadığım süreç boyunca özellikle Karfo Karacasulu’dan Eren Bey’e teşekkür etmek istiyorum. Sürecin başından sonuna kadar benimle yakından ilgilendi, sorularıma hızlı ve açıklayıcı şekilde dönüş sağladı ve her aşamada yardımcı olmaya çalıştı. Günümüzde satış sonrası hizmetlerde bu kadar ilgili, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen kişilerle karşılaşmak her zaman mümkün olmuyor. Bu nedenle Eren Bey’e ve Karfo Karacasulu ekibine ilgi ve destekleri için teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.
