to read complaints and reviews, or file yours.Servis Tarafından Daha Hasarlı Ve Çalışmaz Şekilde Geri Gelen DJI Mini 5 Pro Drone
Karfo Karacasulu yetkili servise Vatan Bilgisayar Mersin Yenişehir mağazası aracılığıyla gönderdiğim Dji Mini 5 Pro drone’um servisten hem daha hasarlı hem de çalışmaz halde tarafıma geri gönderildi. Ürünü yaklaşık 58.000 TL ödeyerek satın aldım ve 27MS0100648 servis numarası ile 26 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Karfo Karacasulu Teknik Servis’e ilettim.
Drone’u servise göndermeden önce gövdede hafif bir hasar ve lidar sensöründe sorunlar vardı ancak lidar sensörü yerindeydi, cihaz uçuş yapabiliyor, yani çalışır durumdaydı. Servisten dönen üründe ise gövde tamamen hasarlı hale gelmiş, lidar sensörü tamamen yok olmuş ya da kırılmış, ayrıca kamerada da çizikler oluşmuş ve cihaz artık hiç çalışmıyor. Çalışan bir ürünü, gövdesi ağır hasarlı, sensörü eksik ve çalışmayan halde geri almış bulunuyorum.
Servisle görüştüğümde, cihazın çarpışma önleyici sistemine rağmen kendini korumaması ve yaşanan bu durumla ilgili bilgi verdim, ancak buna rağmen bana sorunun kapsam dışı olduğu söylendi. Herhangi bir kusur kabul edilmeden, servis tarafından yeni ürün talebi için benden 39.500 TL ödeme istenmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime sebep olmuştur.
Çalışır durumda teslim ettiğim ürünün bu kadar ağır hasarlı ve kullanılamaz halde tarafıma iadesini kabul etmiyorum. Karfo Karacasulu’nun süreci tekrar gözden geçirerek hasarların sorumluluğunu üstlenmesini, cihazımın ücretsiz şekilde eski çalışır haline getirilmesini veya ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yüksek meblağlar ödeyerek aldığım ürünle ilgili mağduriyetimin devam edeceğini ve haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Drone’umu servise gönderdim, ancak geri gelen ürün hem gövde hem sensör açısından ciddi hasar gördü ve çalışmaz halde. Servis yetkilileri sorunumun kapsam dışı olduğunu belirtti ve yeni ürün için ek ödeme talep etti. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve durumum tamamen negatif.
Djı Mini 5 Pro model drone cihazımı 14 Mayıs tarihinde Karfo Karacasulu teknik servisine gönderdim. O tarihten bu yana ürün hâlâ teknik serviste görünmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Telefon ya da diğer iletişim kanalları üzerinden kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, geri dönüş alamıyorum. Hem drone cihazımdan hem de belirsiz ve iletişimsiz ilerleyen bu teknik servis sürecinden dolayı mağdur durumdayım. Drone cihazımın onarım durumuyla ilgili acil olarak bilgilendirilmek, sürecin hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve onarımın makul süre içinde tamamlanıp ürünümün bana gönderilmesini talep ediyorum.
