to read complaints and reviews, or file yours.DJI Mini 5 Pro Combo Plus Drone Çöküşü Ve Üretici Tarafından Pilot Hatası İddiası
5 Şubat 2026 tarihinde 59.375,00 TL ödeyerek djı Mini 5 Pro Combo Plus drone satın aldım. Ürünü 15 Şubat 2026 tarihinde sadece dikey yönlü, maksimum 120 metre yüksekliğe çıkararak uçurdum. Uçuş sırasında cihaz pervane uyarısı verdi, ben de kontrollü şekilde indirmeye çalışırken yere yaklaşık 20 metre kala drone kendi ekseni etrafında dönerek hızla yere düştü. Olay sonrası yaptığım incelemede sağ arka pervanenin aşırı ısınma nedeniyle yerinden çıktığını gördüm.
Cihazı servis.karacasulu.com üzerinden teknik servise gönderdim. Gelen analiz raporunda “havanın soğuk olmasından dolayı pervanede buzlanma oluştuğu, bu nedenle düştüğü” yazılarak pilot hatası denilmiş ve tarafıma 6.000,00 TL masraf çıkarılmıştır. Oysa internette çok daha soğuk havalarda kullanılan aynı tip cihazlarla ilgili binlerce video bulunurken, sadece benim uçuşumda bu şekilde bir buzlanma olması bana mantıklı gelmiyor. Olay günü bulunduğum konumda hava sıcaklığı yaklaşık 3 derece civarındaydı ve bu durum meteorolojinin resmi kayıtlarıyla da doğrulanabilir.
Yaptığım itirazlara rağmen bana “hava yeterince soğuk olmasa buzlanma olmazdı, bu yüzden pilot hatasıdır” denilerek aynı cevap verildi, memnuniyet odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da djı mühendislerinin verdiği kararı ilettiklerini, sonucun değişmeyeceğini söylediler. Kendi hatam olmamasına rağmen pilot hatası denilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu cihazda üretim veya parça kaynaklı bir sorun olduğuna inandığım için, ücretli onarım yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürün onarılarak iade edilse dahi, aynı hatayı tekrar vermeyeceğinin hiçbir garantisi olmadığı için bu cihazı artık güvenle kullanamayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Umut K., DJI Mini 5 Pro Combo Plus Drone Çöküşü Ve Üretici Tarafından Pilot Hatası İddiası konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
Teknik ekip de çalışanların bireysel iyi niyetine diyeceğim yok ancak kurumsal olarak asla çözüm üretilmedi tam tersine her şeyi zora sürdüler. Hakem Heyeti kararıyla 5 ay sonra ürünün sıfırı bugün elime ulaştı. Yani Hakem Heyeti kararı olmasa pilot hatası deyip zararı tamamen üzerime bırakacaklardi. Herkese tavsiyem ürününüze bir şey olursa direk dji.com ile iletişime geçin bir iki ay gibi bir sürece sorununuz çözülür. Karfo karacasulu sizi sadece süründürür.
