Karcher'den İade Edilen Siparişlerin Ücretinin Geri Ödenmemesi

Karcher’in resmi internet sitesinden 26.12.2025 tarihinde 86620824 numarası ile sipariş verdim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak bu siparişteki bir ürünü almaktan vazgeçtiğimi, yerine başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli, mevcut siparişin iptal edilmesi ve yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine talimatlara uyarak 27.12.2025 tarihinde bu kez 86621893 numarası ile yeni bir sipariş oluşturdum.

30.12.2025 tarihinde 86621893 numaralı siparişimdeki ürünleri ve önceki siparişimdeki ürünlerden bir tanesini birlikte kargoya vermişler. Yanlış ve onaysız bir gönderi olduğu için kargoyu teslim almayıp anında iade ettim. Ardından durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım.

86620824 numaralı sipariş için 40.335,20 TL, 86621893 numaralı sipariş için ise 11.199,20 TL olmak üzere toplamda 51.534,40 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünleri teslim almadığım ve kargoyu iade ettiğim halde bugüne kadar tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 9 gündür müşteri hizmetlerini beş kez aramama rağmen her seferinde “kargo teslim edilmedi, muhasebeye bilgi verildi” gibi gerekçelerle oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranıp bilgilendirilmiyorum.

Ürünleri teslim almadığım ve süreci defalarca açıklamama rağmen iade sürecimin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 86620824 ve 86621893 numaralı siparişlere ait toplam 51.534,40 TL tutarındaki bedelin, kredi kartıma gecikmeksizin iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.