Kärcher Zemin Temizleyici İçin Aşırı Onarım Ücreti Ve Tekrarlayan Arıza

Yaklaşık 2,5 yıl önce büyük bir güven duyarak 15.000 TL bedelle satın aldığım Kärcher fc 7 Cordless kablosuz zemin temizleme cihazım için tarafıma iletilen servis sonucu ciddi şekilde mağdur oldum. Cihazı normal ve özenli kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir kullanıcı hatam bulunmamaktadır.

Yetkili servis, sorunun bataryadan kaynaklandığını, bu nedenle ana kartın yandığını ve değişmesi gerektiğini belirtti. Bu işlem için yaklaşık 13.500 TL gibi, neredeyse yeni cihaz fiyatına yaklaşan son derece yüksek bir ücret talep edildi. Kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede bu derece ağır bir arıza yaşanması ve tamir bedelinin yeni cihaz fiyatına yaklaşması benim için kabul edilebilir değil.

Özellikle batarya kaynaklı olduğu belirtilen bir problemin ana karta bu şekilde zarar vermesi, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ayrıca aynı cihaz daha önce de benzer şekilde arıza vermiş ve yaklaşık 1 yıl önce garanti kapsamında onarılmıştı. Toplamda 2,5 yıllık bir makinenin iki kez arıza vermesi, sorunun kronik ya da üretim kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.

Cihazı Halkalı Merkez’deki yetkili servise CAS5821080T9J3 arıza kaydı ile götürdüm. Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi adına cihazın ücretsiz onarılması ya da iyi niyet garantisi kapsamında destek sağlanmasını, ayrıca talep edilen yüksek servis ücretinin yeniden ve tüketici lehine olacak şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Kärcher markasına duyduğum güven nedeniyle, çözümün müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sağlanmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.