Karcher Ve Teknosa İle Yaşadığım Hayal Kırıklığı!

19 Şubat 2023’te Mersin Forum Teknosa’dan 7.499,00 TL’ye, 1.1504.0776 Karcher marka se 6100 halı ve koltuk yıkama makinesi ıslak kuru elektrik süpürgesi satın aldım. 04.11.2024 tarihinde halı yıkama makinesinde sorun çıkınca, Mersin’de yetkili servisi de olmayınca makineyi Mersin Forum Teknosa’ya götürdüm. Teknosa’da, makineyi İstanbul Karcher servisine göndereceklerini belirttiler. Makine 3 hafta sonra servisten geldi. Ancak tamir olduğunu zannettiğim halı yıkama süpürgesi tekrar aynı sorunu verince kocaman kutuyu tekrar paketleyip 27.11.2024’te Mersin Forum Teknosa’ya götürdüm. Makine bu sefer İstanbul’dan çok daha çabuk geri geldi. Evde çalıştırdım. Ancak Karcher halı ve koltuk yıkama makinesi tekrar aynı arızayı, sorunu verdi. Mersin Forum Teknosa’ya tekrar gittim. Makinenin aynı arızayı tekrar (2 kere) verdiğini ve Tüketici Kanunu gereği makinenin değiştirilmesini talep ettim. Mersin Forum Teknosa, Karcher firmasının değişim talebimi kabul etmediğini, 19.02.2023 tarihinde 7.499,00 TL’ye satın aldığım halı ve koltuk yıkama makinesinin bedelini yani 7.499,00 TL’yi verebileceklerini söylediler. 2023’te 7.499,00 TL’ye satın aldığım makinenin bugünkü değeri 41.300,00 TL. Bu arada Teknosa Merkezden devamlı arandım ve müşteriyle dalga geçer gibi “Teknosa sizin probleminizi çözmek için uğraşıyor” izlenimi vererek zaman kazanmaya çalıştılar. Ama sonuçta hiçbir şey yapmadılar. Bir de “sizinle görüşen müşteri hizmetlerinden memnun musunuz” anketleri yaptılar. Teknosa'dan sorunuma çözüm sunulmayınca bu sefer Karcher merkezi aradım. Ancak Karcher müşteri hizmetleri hiçbir şekilde problemimle ilgilenmedi. Müşterinin yaşadığı sorunda, satın aldığım makinemin sürekli arıza vermesinde hiçbir çözüm üretmedikleri ve makinemin değişim talebimi kabul etmedikleri için Karcher firmasından şikayetçiyim!