Karcher SV7 Buharlı Temizlik Robotunda Çözülmeyen Performans Sorunu Ve İade Reddi

Karcher sv7 buharlı temizlik robotunu Kocaeli Gebze Evkur mağazasından Mart 2025 tarihinde taksitle 43 bin tl bedelle satın aldık. Ürünü birkaç gün sonra denediğimizde hem vakum hem de buhar gücünün performansının çok zayıf olduğunu gördük ve yetkili servise gönderdik.

Servisten ürün geri geldiğinde bakımının yapılmadığını, hiçbir sorunu olmayan kablosunun tellerinin açıldığını ve üzerinin siyah bantla sarıldığını fark ettik. Ürünü ilk gönderdiğimizde kabloda en ufak bir sıkıntı yoktu. Bunun üzerine tekrar servise gönderdik, bu kez kabloyu yenisiyle değiştirmişlerdi ancak vakum ve buhar performansındaki sorunlar aynen devam ediyordu. Sonrasında ürünü iade talebiyle yeniden servise gönderdik, buna rağmen ürün üçüncü kez yine servise gitmiş olmasına karşın sorun çözülmemiştir. Ürün aldığımız andan itibaren garanti süresi içindeyken toplam 3 kez servise gitmiştir.

Tüm bu süreçte Hakem Heyeti'ne başvurdum. Gelen bilirkişi, ürünün yeterli performansa sahip olmadığını video ve fotoğraflarla bizzat çekmiş olmasına rağmen raporuna sadece “ürün çalışıyor” şeklinde not düşmüş ve bu nedenle Hakem Heyeti iade talebimizi reddetmiştir. Elimizde tüm video ve fotoğraflar olmasına rağmen bu kez de fatura tarihini gerekçe gösteriyorlar. Ürünü aldıktan sonra 6 ay boyunca hakem heyetini bekledim, ondan önce de ürünü iki kez servise gönderdim, buna rağmen ne iade ne de ürün değişimi yapıldı ve ürünü neredeyse hiç kullanamadık.

Evkur ile yaptığımız görüşmelerde “Biz satıcıyız, servisle görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Mağazada çalışan personel eşime, bu üründen yaklaşık 10 tane sattıklarını, bunların 7 tanesinde problem çıktığını ve müşterilerin iade talep ettiğini söylemiş, eşim “Madem böyle, neden bunu daha önce söylemediniz? ” diye sorduğunda ise “Zaten bugün buradaki son iş günüm, çıkıyorum” diyerek konuyu kapatmıştır. Bu konuşma, ürünle ilgili kronik bir sorun olduğunu açıkça göstermesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

CAS5450207M6N9 servis kaydıyla süreci yürütüyoruz. Ürün garanti kapsamındayken 3 kez servise gitmesine, yeterli performansa sahip olmamasına, zaman ve maddi kaybımıza rağmen iade talebimiz hâlâ ısrarla kabul edilmemekte, adeta paramızla rezil edilmiş durumdayız. Yüzde yüz haklı olduğumuz bu süreçte artık bu ürünü kullanmak da istemiyoruz. Kesinlikle ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.