Karcher Süpürge Servis Hüsranı: Garanti Süreci Eleştirisi

Karcher VC7 Cordless Dikey Şarjlı Süpürge aldık ve bir yıl dolmadan arıza yaptı. Uzun olan ana başlık takılıyken çalıştırdıktan beş saniye sonra kırmızı ışık yanıp sönerek bir uyarı veriyor. Boost modu açıldığında ise birkaç saniye sonra süpürge kendi kendine duruyor. Diğer başlıklarla veya başlıksız bu sorun yaşanmıyor. Sorunun uzun borunun değiştirilmesiyle düzelebileceğini düşünüyoruz. Servisi aradık, ancak bir hafta boyunca her gün defalarca aramamıza rağmen genel merkeze ve müşteri destek hattına ulaşamadık. İki hafta sonra bir hanımefendi telefonu açtı ve bize bir servis kodu verdi. Süpürgeyi garantiye gönderdik ve yaşadığımız sorunu detaylıca anlatan bir not ekledik. Yaklaşık yirmi gün sonra süpürge geri gönderildi, ancak ne arama ne de bilgilendirme yapılmıştı. Garanti Tamir Formunda filtrenin değiştirildiği yazıyordu, fakat filtrenin temiz olduğunu ve sorunun filtreden kaynaklanmadığını biliyorduk. Süpürgeyi tekrar çalıştırdığımızda aynı arızayla karşılaştık; hiçbir tamir veya parça değişimi yapılmamıştı. Karcher'in servis hizmetinden şüpheleniyoruz; çünkü gönderdiğimiz açık ve net bilgilere rağmen hata giderilmemişti. Ürün yazılımsal veya elektriksel olarak arızalı olabilirken, servisin filtreyi değiştirmesi anlamsızdı. Karcher Almanya, ABD ve Karcher Türkiye çalışanlarına ulaşacağım ve yaşadığım deneyimi paylaşacağım. Karcher'in bahçe ürünlerini de almayı düşünüyordum, ancak yaşanan bu olaylar nedeniyle artık Karcher markasından hiçbir ürün almayı düşünmüyorum. Ürün kalitesiz ve pahalı, servis ise yetersiz. Bosch ile Karcher arasında kararsız kalmıştık ve maalesef yanlış tercihi yapmışız.