Karcher Servisinde Test Edilmemiş Onarım Ve Uzun Bekleyiş

Karcher fc7 model ürünümde su kanalı tıkanıklığı yaşadığım için 13 Temmuz’da Karcher ile iletişime geçtim ve ürün 16 Temmuz’da anlaşmalı kargo firması tarafından evden alındı. Karcher’in artık tüketici ürünlerini sadece İstanbul merkez servisinde tamir ettiğini, bu nedenle tüm sürecin kargo üzerinden yürütüldüğünü öğrendim.

Yaklaşık iki haftalık beklemenin ardından ürün 31 Temmuz’da tarafıma geri gönderildi. Servis takip formunda 2061474 numaralı kayıt ile, cas 616 7998r2 b2 başvuru numarasıyla, B**** Ç**** adlı teknisyenin onayıyla su motorunun değiştirildiği ve ürünün test edilip çalışır durumda olduğu belirtilmiş. Ancak ürün bana ulaştığında, göndermeden önceki haliyle, aynı sorunu devam eder şekilde teslim edildi ve hiçbir düzelme olmadı.

Tamir edildiği söylenen ürünle tüm evi sildiğim halde, depoya en ufak bir su bile gelmediğini açıkça gösteren bir fotoğrafım bulunuyor. Bu nedenle servis raporunda belirtildiği gibi ürünün gerçekten test edildiğinden şüphe duyuyorum, çünkü tamir sonrası mutlaka test edilip dört kanaldan da su gelip gelmediğinin görülmesi ve buna göre teslim edilmesi gerekirken bu yapılmamış görünüyor.

Bu süreçte iki haftamı bekleyerek kaybettim, gönderim ve paketleme-kargo sürecinde de ciddi gecikmeler yaşandı. En çok üzen nokta ise, herhangi bir çözüm sunulmadan sanki onarım yapılmış ve sorun giderilmiş gibi kayıt açılması oldu. Bugün yeniden Karcher ile iletişime geçerek durumu aktardım, servisin hemen geri dönüş yapacağı söylendi ancak gün içinde kimse benimle irtibata geçmedi.

Karcher gibi kurumsal bir markadan, özellikle yetkili servis sürecinde yaşadığım bu ilgisizliğin ve çözümsüzlüğün bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünümün gerçekten onarılmış ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.