to read complaints and reviews, or file yours.Karcher Servisinde Sürekli Sorunlar Ve İlgisizlik
Temmuz ayından beri tutma kolu kırılan SV7 buharlı temizlik makinesini servise gönderdim. Bir buçuk ay sonra, buhar suyu ekleme hanesinde önceden görünmeyen kablo çıkıklığı ile geri geldi. Hiç kullanmadan tekrar servise gönderdim; bu sefer de bir ay sonra yanmış motor değişimi ve vakum arızası için parça beklediklerini söylediler. Benim cihazımda vakum arızası yoktu.
Sonra karışıklık olmuş deyip ürünü gönderdiler. Ürün su tankı kırık geldi.
İçime şüphe düştüğü için yasal hakkım olan ürünün komple değişimini talep ediyorum. Kime ulaşsam, 'yetkim yok' diyor. Talep reddedilmiş, sadece kırık ürünün parçası gönderilecekmiş.
6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu'na göre yasal olarak yeni ürün talep etme hakkım var.
Karcher müşteri hizmetleri bu yasal hakkımı karşılamıyor.
Gelişme
Karcher Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri departmanından şikayetçiyim. Temmuz ayından beri tutma kolu kırılan sv7 buharlı temizlik makinesini servise gönderdim. Bir buçuk ay sonra cihaz buhar suyu ekleme hanesinde önceden görünmeyen kablo çıkıklığı ile geldi.
Hiç kullanmadan geri servise gönderdim. Bu sefer de bir ay sonra yanmış motor değişimi vakum arızası için parça beklediklerini söylediler ancak benim cihazımda vakum ya da motor arızası yoktu.
Sonra karışıklık olmuş deyip ürünü gönderdiler. Ürün su tankı kırık geldi.
İçime şüphe düşündükleri için yasal hakkım olan ürünün komple değişimini talep ediyorum ancak hangi yetkiliyle görüşsem "yetkim yok"diyor. Garanti sürecindeki henüz Nisan 2024 tarihinde satın almış olduğum ürünün değişim talebi reddedilmiş. Sadece kırık ürünün parçası gönderilecekmiş.
6502 sayılı Tüketici Hakları kanununa göre yasal olarak yeni ürün talep etme hakkım olmasına rağmen Karcher Müşteri hizmetleri bu yasal hakkımı karşılamıyor. Mağduriyetimi gidermiyor. Tüm yetkilerinden ve Karcher firmasından şikayetçiyim
