Karcher SC 5 Buhar Makinesi: Eksik Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Karcher’in kendi e-ticaret mağazasından 11.11 kampanyası kapsamında SC 5 buhar makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinden yaklaşık beş kadar parça eksikti. Firma ile görüştüğümde eksik parçaların tedarik edileceği söylendi, ilk görüştüğüm kişi de gerçekten ilgilendi.

Daha sonra bazı parçalar gönderildi ancak bu kez de birkaç parça yine gelmedi. Firmayla tekrar görüştüğümde parçaların ayrı ayrı geleceği ifade edildi, ben de bekledim. Ardından tekrar kargo geldi fakat bu sefer de küçük bir başlığın hala eksik olduğunu gördüm. Halen bu parçayı bekliyorum.

Bu süreçte defalarca hem telefonla hem mail yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mail attığımda “size ulaşamıyoruz” denildi, oysa telefon numaram sistemlerinde kayıtlı ve bana rahatlıkla ulaşabilirler. Buna rağmen ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor ve sorun çözülmüyor.

Yeni aldığım bir üründe eksik parça sorununu bu kadar uzatmaları ve iletişimin bu kadar zayıf olması, ileride daha büyük bir problem yaşasam nasıl ilgilenecekleri konusunda ciddi endişe yaratıyor. Eksik parçalarımın bir an önce tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, bunun kısa süre içinde sağlanamaması durumunda ise ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını talep ediyorum.