Kärcher Şarj Aleti Gönderilmedi, Takip Numarası Verilmedi

Kärcher VC 6 dikey süpürgem için şarj aleti ihtiyacım nedeniyle 20 Ocak 2026 tarihinde, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği Avrupa servisine kendi verdikleri IBAN numarası üzerinden ödememi yaptım. Aradan geçen süreye rağmen ödediğim şarj aleti tarafıma hâlâ ulaşmadı.

Kärcher müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği bu serviste E****** isimli teknik servis elemanı, ürünü kargo ile gönderdiğini söylüyor; ancak ne kargo firmasının adını paylaşıyor ne de herhangi bir gönderi/takip numarası iletiyor. Ayrıca herhangi bir kargo firmasından da “adınıza şu takip numarasıyla gönderi kabul edildi” şeklinde hiçbir SMS veya bilgilendirme almadım.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, özellikle bu durumu açıklayabilecek, yetkili veya müdür pozisyonunda biriyle görüştürülmeyi istedim ve neden kargo firmasının isminin ve gönderi numarasının verilmediğini sordum. Buna rağmen somut bir cevap alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ödemesini yaptığım şarj aletinin, kargo firması ve takip numarası açıkça belirtilerek, güvenilir ve şeffaf bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin bir an önce giderilmesini ve sipariş ettiğim ürünün tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını istiyorum.