Karcher Halı Yıkama Makinesinde Su Çekme Sorunu Ve Satıcı Desteği Eksikliği

Trendyol üzerinden 10 gün önce satın aldığım Karcher 3e halı yıkama makinesini ilk kez kullandığım andan itibaren sorun yaşamaya başladım. Halımdaki lekeleri temizlemek için cihazı çalıştırdığımda, makine yaklaşık 10 saniye çalıştıktan sonra suyu çekmedi ve görevini yerine getirmedi. Ürünü aldığım günden beri aynı problemi yaşıyorum ve makineyi verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak satıcıya defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sürekli “Biz satıcıyız, teknik servis değiliz” şeklinde cevaplar verildi ve sorunumla ilgilenilmedi. Ürünü yeni almış olmama rağmen, arızalı bir cihazla baş başa kaldım ve ne yapmam gerektiği konusunda da net bir yönlendirme alamadım. Bana yalnızca teknik servise götürmem gerektiği söylendi ancak hangi servise başvurmam gerektiği konusunda bilgi verilmedi.

Trendyol üzerinden verdiğim 10822964315 numaralı siparişime ait bu ürünün, ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teknik servis süreci ve yönlendirmesi hakkında da açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.