Karcher Teknik Servis Sürecinde İletişim Ve Çözüm Sıkıntısı

Karcher SE 6.100 halı yıkama makinemin su püskürtmemesi nedeniyle teknik sorun için yetkili firmadan kayıt oluşturarak cihazımı kargo ile gönderdim. 60 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini arayarak süreç hakkında bilgi almaya çalıştım fakat müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış bilgilendirildim. 60 günün ardından sadece SMS ile kargonuz yolda bilgisi paylaşıldı. Cihazın kargolaması kötüydü, kartonu yırtılmıştı ve cihaz nemli olarak kutuda gönderilmişti. Başta yalnızca yıkama püskürtmesinde sorun varken, şu anda hem vakum hem püskürtme fonksiyonları çalışmamaktadır. Tekrar çağrı merkeziyle iletişime geçip durumu paylaştım. Teknik ekiple iletişime geçilip tarafıma arama yapılacağı bildirildi. 21.05.2025 sabahı müşteri temsilcisi Dursun Bey işlem girişi yapıp teknik servisi ve yöneticisini etiketleyerek teknik servise ileteceğini, teknik servisten gelen bilgiye göre arayacağını belirtti. Aynı gün saat 15:00-15:20 arasında 08502883000 numaralı çağrı merkezi tarafından arandım, yaklaşık 7 dakika görüşme açık bırakıldı ve taraflarından sonlandırıldı. Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradım, müşteri temsilcisine bilgi aktardım fakat sabah herhangi bir işlem girişi yapılmadığı belirtildi. Konu hakkında muhatap bulamadığım için buradan yaşadığım sorunu bildirmek istedim. Şikayetime dönüş yapılmaz ve çözüm üretilmezse gerekli mercilere firma, teknik servis ve müşteri temsilcileri hakkında şikayette bulunacağım, bilginize.