Karcher Dikey Süpürge Garanti Sürecinde Bilgi Alamama Ve Servis Sorunu

Karcher marka vc 6 Our dikey süpürge aldım.
2 yıllık garanti süresi dolmadan arıza verdi. Aldığım mağazaya gittim (Media Markt) ve ürünü buradan alamayacaklarını 0850 288 3000 numarayı aramam gerektiğini söylediler. Öyle de yaptım. Karşı taraftan servis kayıt numarası verildi ve adresimden teslim alınacağı söylendi. Kargo firması, benim ve eşimin çalışma saatlerimizde gelmesi ve öncesinden haber vermeden "biz geldik" demesi ayrı bir sorun. Dolayısı ile teslim edemedik. Tekrar telefon trafiği ile Yurtiçi Kargo'ya tarafımızdan bize verilen (İnter Global...) adresine kutulayıp 03.04.2025 tarihinde gönderdik. Bugün günlerden 02.05.2025 yani neredeyse 1 ay oldu ancak hiçbir şekilde haber/bilgi alamıyoruz. Mağazaya gidiyoruz "servise mail attık", 0850 288 300 numarayı arıyoruz "haber vereceğiz" deniliyor ama gelin görün ki hiçbir şekilde sorun çözülmedi. 20 gün parça tedariği vs diye aramadım sormadım ancak 1 ay'dır ses çıkmayınca önce buraya akabinde Tüketici Hakları, CİMER'e şikayette bulunacağım.

Bunu okuyan firma veya mağaza yetkilisi var ise, bilgi vermek bu kadar zor mudur? Cevap veya bilgi almak için şikayette mi bulunmamız gerekiyor? Sizlerden son ricam 48 saat içinde aranacaksınız diye beni aramayın! Çünkü 1-1,5 haftadır bunu duymaktan bıktım!