to read complaints and reviews, or file yours.Kaercher Puzzi Ürününde Arıza Ve Servis Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum
Kaercher markasına güvenerek Puzzi model bir ürün satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve kısa sürede su çekme düğmesi arızalandı. 28.08.2025 tarihinde ürünü Van’daki yetkili servise teslim ettim. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hâlâ onarım yapılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Kaercher’in kendi mağazasından aldığım ürün için hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her defasında “aciliyet bildirimi yapıldı, kısa sürede dönüş olacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sürekli oyalandım ve net bir bilgi verilmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, ne değişim ne de onarım sağlandı.
Kaercher gibi köklü bir markadan bu kadar ilgisiz ve yavaş bir servis süreci beklemezdim. Servis ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı kesinlikle yetersiz; müşteri memnuniyetine önem verilmiyor. Ürünü neredeyse hiç kullanamadım ve mağdur edildim.
Ürünün bir an önce tamir edilmesini veya değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.08.2025 tarihinde internet sitesi üzerinden 27.000 TL bedelle satın aldığım Karcher Puzzi 8/1 EU (Seri No: 175282) ürün, ilk kullanımda arızalı çıkmıştır. Hortuma bağlı vakum çekme aparatının düğmesi içe göçmüş ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir.
Arızaya ilişkin 06.10.2025 tarihinde resmi başvuru yaptım. Buna rağmen firmanızı 500’den fazla kez aramama ve her görüşmede ürünün evimden alınacağı, sürecin hızlandırılacağı söylenmesine karşın yaklaşık 4 ay boyunca hiçbir somut işlem yapılmamıştır. Bu süreçte yaşadığım oyalama ve ilgisizlik kabul edilebilir değildir.
Sorun çözümlenmeyince arızalı parçayı 31.10.2025 tarihinde Van’daki yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Yetkili servis, parçanın kendilerine ulaşmasına rağmen firmanızdan onay gelmediği için onarıma başlayamadıklarını bildirmiştir. Parçanın “yurt dışından geleceği” söylenirken aynı parçanın firmanızın web sitelerinde satışta olması, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını düşündürmektedir.
6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereği ortada açıkça ayıplı mal bulunmaktadır. Firmanızın aylar süren kayıtsızlığı nedeniyle onarım seçeneğini kabul etmiyor, sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve 27.000 TL bedelin gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim. 4 aydır tamirde altı üstü üç kuruşluk süpürge başlığı gönderemeyen tamir yapamayan bir firma yazıklar olsun
Firmayı defalarca aramama rağmen öncelik tanıyoruz deyip başından sağıyorlar yetkili birine ulaşamadım
26 Eylül 2025 günü ürün bana kargolanmış ben firmaya mail attığım arızalı ürünün belgesini bana söylenen firmayı arayın firma yı aradım defalarca parça göndereceklerini söylediler 19 Kasım 2025 tarihine geldik pana daha parça gelmedi 18 kasımda tekrar aradım tamir aşaması devam ettiğini söylüyorlar ben bu markanın ürünlerinden ve müşteri temsilcilerinden memnun değilim
