Garanti Süresindeki Buharlı Temizleyicimde 7000 TL Tamir Ücreti Ve Yanlış Parça Değişimi

Karcher’in kendi resmi sitesinden yaklaşık 6–7 ay önce Cs3 model buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü aldığımda tamamen sağlamdı ve 3700 TL ödedim. Cihazın garantisi de hâlâ devam ederken 1 Mart tarihinde bozuldu ve buhar vermemeye başladı. Bunun üzerine 5 Mart’ta en yakınımızdaki Başakşehir’de bulunan Karcher yetkili servisine ürünü, tüm parçaları sağlam ve temiz şekilde kendim teslim ettim.

Servis önce ürünü inceleyip beni arayacaklarını söyledi ve daha sonra 7000 TL tamir ücreti istendi. Ürünü daha birkaç ay önce 3700 TL’ye almışken bu tamir ücretini kabul etmedim ve cihazın geri gönderilmesini istedim. Bana geri gönderilen ürünün ise benim gönderdiğim cihaz olmadığını, üzerinde kırık ve çizikler olan, farklı bir cihaz olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar servise götürdüm, yanlış ürün gönderildiğini belirttim ve kendi cihazımın gönderilmesini istedim.

Sonrasında bana bu kez kendi cihazım olduğu söylenen ürün gönderildi ancak bu sefer de su haznesinin değiştirildiğini fark ettim. Renginden bile bariz bir şekilde anlaşılıyordu; benim orijinal haznem böyle değildi ve tamamen sağlamdı. Gelen haznede ise çatlak vardı ve su akıtıyordu. Üstelik cihazı kendimiz açıp baktığımızda sadece tıkanıklık olduğunu, bunu temizleyince cihazın tekrar çalıştığını gördük. Yani basit bir tıkanıklık için 7000 TL tamir ücreti istenmiş oldu.

Bu yaşadıklarımdan dolayı Karcher’e olan güvenim tamamen sarsıldı, çevremdeki herkese bu süreci anlatıyorum ve artık bu firmadan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum. Garanti süresi devam eden ürünüm için, başından beri gönderdiğim ilk günkü gibi sağlam, çiziksiz ve çatlak olmayan su haznesine sahip olacak şekilde, aynı model buharlı temizleyicinin sıfır ürün olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.