Arızalı Ürün İçin 2,5 Ayda Çözüm Sunulmayan Karcher Ve Trendyol Süreci

17.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden evde360 satıcısından “Karcher Wv 2 Black Edition Şarjlı Cam Temizleme Makinesi” (Model: 1.633-426.0) adlı ürünü satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden yaklaşık 15 gün sonra arızalandı. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduğumda, ürünün 14 günlük iade süresini geçtiği gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği belirtildi. Bunun yerine, Karcher Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetleri, yetkili servise yönlendirdi. Ürünü yetkili servise teslim ettim ve sürecin tamamlanmasını beklemeye başladım. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Servisle tekrar iletişime geçtiğimde, ürün değişiminin onaylandığı ancak yeni ürünün henüz gönderilmediği bilgisi verildi. Bir ay daha geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreçte defalarca Karcher Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, ancak sürekli olarak "ilgili birimin dönüş yapacağı" belirtilmesine rağmen bana ulaşan olmadı.

Son olarak 02.06.2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, önceki süreçte yanlış yönlendirildiğim söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma e-posta yoluyla değişim raporu gönderileceğini, ürünü yetkili servisten almam gerektiğini ve bu raporla birlikte ürünü tekrar evde360 satıcısına göndermem gerektiğini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir e-posta gönderilmemiştir ve dönüş yapılmamıştır.

Yaklaşık 2,5 aydır hem yetkili servisten hem de markadan net bir çözüm alamamaktayım. Ürün hem arızalı durumdadır hem de değişim onayı alınmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.