HGS Borcunun Bildirilmemesi Ve Personel Davranışları Nedeniyle Mağduriyet

Karayolları HGS sisteminde, Ağustos–Eylül dönemine ait geçişlerime ilişkin herhangi bir borç bilgisi tarafıma iletilmedi. Düzenli olarak e-Devlet üzerinden borç kontrolü yapmama rağmen bu döneme ait hiçbir borç görünmüyordu. Bunun dışında e-posta, SMS ya da PTT’den herhangi bir tebligat da almadım, yani borcum olduğuna dair hiçbir şekilde haberdar edilmedim. Rastgele bir kontrol sırasında, Kasım ayında e-Devlet’e girdiğimde bir anda yüksek tutarlı ve zamlı bir ceza ile karşılaştım.

Geçişim Gölcük–Mersin güzergahına ait. Bu durum üzerine kurumu yaklaşık iki hafta önce aradığımda, konunun tarafıma mail yoluyla bildirileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün, 11.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda telefona cevap veren S*** isimli hanımefendi hiçbir açıklama yapmadan, oldukça azarlar bir üslupla “Şimdi ödeyeceksin, ödemezsen 5 katını ödersin” diyerek konuştu. Zaten normal borcun neredeyse 5 katı kadar zamlı bir tutarla karşılaşmışken, bunun üzerine bir de 5 kat daha zam uygulanacağının söylenmesi hem adil değil hem de tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Daha önce görüştüğüm görevli de sorularıma net ve bilgili yanıtlar vermek yerine alakasız açıklamalar yapmış, yine yardımcı olmamıştı.

Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek oranda zam uygulanmasını kabul etmiyorum. Zamsız, sadece asıl HGS geçiş borcumu ödemek istiyorum. Ayrıca telefonla görüştüğüm personellerin, özellikle de S*** hanımın, vatandaşı azarlayan ve yardımcı olmaktan uzak tavırları nedeniyle uyarılmasını ve gerekli görülürse haklarında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin düzeltilmesini istiyorum.