Karaca Home Mağazasının İade Ve İnceleme Talebimi Reddetmesi

12.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Karaca Home mağazasından bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü kısa süreli kullanım sonrası tüylenme sorunu yaşadığım için iade/değişim veya inceleme talebiyle mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ürünü teslim almadı ve inceleme için yardımcı olmadı.

Müşteri hizmetlerine mail atmam gerektiği söylendiği için kendilerine mail gönderdim. Bana geri dönüş yapılarak ilerlemek adına bazı hususların belirtilmesi istenmiş olmasına rağmen, ürünü aldığım mağaza inceleme sürecini başlatmayı reddetti. Ürünü satarken iade ve inceleme süreçleri hakkında da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, bu kadar uğraşmam gerekeceği tarafıma söylenmedi.

Ürünün tüylenme sorununun yetkili birimler tarafından incelenmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve Espark Karaca Home mağazasında çalışan personelin iade ve inceleme süreçleri hakkında müşterilere açık ve ayrıntılı bilgi vermesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.