Karaca Home Edirne Mağazasında Müşteriye Saygısız Davranışlar

10 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 16.00–17.00 arasında Edirne Erasta AVM’deki Karaca Home mağazasını ziyaret ettiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm A*** Hanım’ın hem bana hem de diğer müşterilere karşı son derece saygısız ve rahatsız edici tavırlarına şahit oldum. Mağazada ürün yerleştirme yapılırken işin yoğunluğunu müşterilere yansıtarak yüksek sesle söyleniyor, adeta müşterileri hedef alan şekilde konuşuyordu.

Özellikle yanımdan geçerken “Boş boş dolaşmaya geliyorlar.” gibi ifadeler kullandı. Tartışma çıkmaması için duymazdan geldim; ancak ister gezmek için ister alışveriş için gidelim, bir müşteriye böyle konuşulması, böyle bakılması kabul edilebilir değil. Daha önce de aynı mağazada başka müşterilerle ağız dalaşı tarzında konuşmalarına şahit olmuştum. Müşterilere karşı yüz ifadesi, göz süzmeleri ve tavırları sanki mağaza kendi özel yeriymiş gibi, son derece umursamaz ve kaba bir şekildeydi. Bu durumun satış yapmak ya da müşteriye yardımcı olmak gibi bir kaygısı olmayan bir yaklaşım olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Bu kadar kurumsal bir markada, mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişinin bu şekilde davranması hem marka imajına zarar veriyor hem de diğer çalışanlara kötü örnek oluyor. Mağazadaki personelin de onun izinde, benzer ilgisiz ve soğuk tavırlara büründüğünü görüyoruz. Çevremdeki birçok kişi de aynı mağazadaki çalışanların ve müdürün iletişim tarzından şikayetçi.

Daha önce de bu personel hakkında şikayetler olduğunu duyduğumuz için artık sadece uyarının yeterli olmadığını, gerekli görülüyorsa görev değişikliği de dahil olmak üzere ciddi bir inceleme ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Edirne Erasta Karaca Home mağazasında müşteriye değer veren, güler yüzlü, yardımsever ve müşteri odaklı bir müdür ve ekip görmek istiyoruz.