Kaptanoğlu Turizm'de Saat Değişikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Buzlu Otogar Bekleyişi

29.05.2026 tarihli Kaptanoğlu Turizm Çankırı–Samsun seferim için 23.30 kalkış saatine bilet aldım. Ancak tarafıma gönderilen SMS’te “Sayın yolcularımız, bir buçuk saat gecikmeden dolayı aracımız Ankara kalkış 23:00 – Çankırı kalkış 23:30 olarak güncellenmiştir b021” bilgisi paylaşıldı. Zaten bilet saatim 23.30 olduğu için asıl söylenmesi gereken, otobüsün 01.00’e alındığı bilgisiydi; bu kritik değişiklik bana doğru ve net bir şekilde iletilmedi.

Otobüsün gerçekte 30.05.2026 saat 01.00’de kalkacağı, ben ailemle birlikte otogara gelip uzun süre bekledikten sonra ortaya çıktı. Bu süreçte hepimiz buz gibi havada beklemek zorunda kaldık. Otogarda firmanın yazıhanesi kapalıydı, içeride hiçbir yetkili yoktu. Sadece firma ile aracı konumunda olan bir kişi vardı; o da firmanın iletişim numarasını paylaşmadı, dolayısıyla ne gecikme nedeni ne de saat bilgisiyle ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme, otogarda muhatap bulunmaması ve ailemle birlikte soğukta saatlerce bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu aksaklığın sorumluluğunun üstlenilmesini, biletim ve yolculuğumla ilgili uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.