to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddi Gecikmeli Bildirildiği İçin İade Reddi
Kappa Tur aracılığıyla Yunanistan vizesi için başvuru yaptım. Vize başvurum 8 Haziran tarihinde reddedilmiş olmasına rağmen, bu ret sonucu bana ancak 15 Haziran’da bildirildi. Bu gecikme nedeniyle tur başlangıcına 11 günden daha az süre kaldığı için ücret iadesi yapılmadığını öğrendim.
Toplam 21.500 TL ödeme yaptım ve firma, “11 gün kalana kadar iade oluyor, sizin durumunuzda 9 gün kaldığı için iade yapamıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı. Vize reddi erken belli olmasına rağmen bana geç bildirilmesi yüzünden bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.
Kendi kusurum olmayan bu gecikme nedeniyle mağdur edildiğim için, ödediğim 21.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Şule Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paket tur hizmetlerimize ilişkin iptal ve iade koşulları, rezervasyon öncesinde tarafınıza hem yazılı olarak iletilmekte hem de seyahat danışmanlarımız tarafından sözlü olarak detaylı şekilde açıklanmaktadır. Satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte ilgili koşulların okunup kabul edildiği esas alınmaktadır. Paket tur kapsamında yer alan uçak bileti, konaklama, transfer ve diğer hizmetlere ait ödemeler operasyonel süreçler gereği ilgili yerlere önceden yapılmaktadır. Bu nedenle iptal ve iade koşulları, vize başvurusunun sonucu esas alınarak değil, tur hareket tarihine kalan süre dikkate alınarak uygulanmaktadır. Vize başvuru süreçleri ve sonuçlandırılması ilgili konsoloslukların yetki ve sorumluluğunda yürütülmekte olup, acentemizin bu süreçlerin sonucu üzerinde herhangi bir etkisi veya garanti verme imkanı bulunmamaktadır. Süreçte yaşanabilecek gecikmeler ya da olumsuz sonuçlar, tarafımızın kontrolü dışında gerçekleşmektedir. Ayrıca, vize sürecinin tarafımızca kasıtlı olarak uzatılması veya iptal sürelerinin geçirilmesine yönelik herhangi bir uygulamanın söz konusu olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz iade talebi incelenmiş olup, rezervasyon iptal talebinizin sözleşmede belirtilen iptal sürelerinin dışında kalması nedeniyle mevcut iptal ve iade şartları kapsamında olumlu değerlendirilememektedir. Paket kapsamında planlanan ve ön rezervasyonları gerçekleştirilen ekstra turlar ile diğer hizmetler de aynı iptal ve iade koşullarına tabi olarak değerlendirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz, Saygılarımızla,
İnsanları enayi durumuna koyuyorsunuz 11 gün yerine 9 gün kala vizeniz red deyip sonrasında otel ücretinizde yandı demeniz paramızı hiç etmeniz güven verneyen bir tır acentası asla bir daha sizinle iletişime geçmem
Tekrardan Merhabalar Şule Hanım, Vize sürecinin tarafımızca kasıtlı olarak uzatılması veya iptal sürelerinin geçirilmesine yönelik herhangi bir uygulama söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz, Saygılarımızla,
