to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Rehberin İlgisizliği Ve Program Dışı Değişikliklerle Mağduriyet Yaşadık!
3 Ağustos İzmir çıkışlı Balkan turunda, c*** b*** rehber eşliğinde çok kötü bir tur geçiriyoruz. Uçaktan indiğimizde, uçağın 1 saat rötar yapmasını bahane ederek ne su alabileceğimiz ne de herhangi bir yemek yiyebileceğimiz bir yere uğramamıza izin vermedi ve doğrudan 6-8 saatlik bir otobüs yolculuğuna başlattı. Ne zaman varacağımızı, ne zaman mola vereceğimizi sorduğumuzda ise sürekli geçiştirdi. İlk gün Saraybosna'nın çarşısında sadece 1 saat serbest zaman verdi. Buluşma yerine vardığımızda kendisi yoktu ve biz 15 dakika sonra mesaj atınca yanımıza gelip otobüsün trafiğe takıldığını, 15-20 dakika daha geç kalacağını söyledi. Otobüs 50 dakika boyunca gelmedi ve serbest vakti rahat geçiremedik. Ardından sonraki şehirde otobüs 15 dakika geç kalktığı için, 'Geç kaldığınız için bir yerlerden kısmamız lazım' dedi. Otele geç gelmeyi sorun etmeyeceğimizi söylememize rağmen, tur programında bulunan 2 şehri 'Ben rehberim, istersem silerim' diyerek bize haber vermeden iptal etti ve doğrudan otele götürdü. Otele vardığımızda ise arkadaş olduğumuzu belirtmemize rağmen (bir kız bir erkek) odamızda tek yatak verildi ve c*** b*** Bey, 'Kappatur bana ne verirse ben onu yaparım, beni ilgilendirmez' diyerek asla yardımcı olmadı. Önceden 'Ben rehberim, benim dediğim olur' demişti ama burada suçu Kappatur'a atmayı seçti.
Sayın Misafirimiz, 3 Ağustos İzmir çıkışlı Balkan turumuz kapsamında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Yaşadığınız durumlara ilişkin detaylı geri bildiriminiz bizim için oldukça kıymetlidir. Turun ilk günü yaşanan uçak rötarı ve ardından gelen yoğun program akışı nedeniyle bazı zorunlu değişiklikler yaşanmıştır. Rehberimizin, grubun genel güvenliği ve zaman yönetimi adına karar alırken bu koşulları gözettiği anlaşılmıştır. Ancak iletişimde yaşanan aksaklıklar için tarafınıza daha şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması gerektiğini kabul ediyor, bu konuda gerekli iç bilgilendirmeyi yaptığımızı belirtmek isteriz. Serbest zamanın verimli geçirilememesi ve otobüs bekleme süresi gibi konular, lokal trafik koşullarından kaynaklanmıştır. Oda yerleşimi konusunda ise, odaların dağılımı otel tarafından gerçekleştirilmektedir. Rehberimiz bu tür durumlarda gerekli desteği sağlamakla yükümlüdür ve konunun ilgili otel yetkililerine aktarıldığı bilgisi alınmıştır. Misafirlerimize karşı kullanılan dil ve yaklaşım konusunda daha dikkatli olunması yönünde rehberimizle gerekli görüşmeler yapılmıştır. Kappa Tur olarak, tüm misafirlerimizin tur boyunca keyifli ve konforlu bir deneyim yaşaması önceliğimizdir. Sizden gelen bu geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili departmanlarla paylaşılmıştır. Saygılarımızla,
