to read complaints and reviews, or file yours. 
Kappa Tur aracılığıyla 14.05.2026 çıkışlı Benelüx yurt dışı turuna kayıt oldum. Kayıt ve bilgilendirme sürecinde tarafıma vize ve ödeme sürecine ilişkin eksik ve hatalı bilgi verildi. İlk aşamada taksitli ödeme yapabileceğim söylendi, bu bilgilendirme üzerine turu satın aldım. Ancak kısa süre sonra vize işlemlerinin devam edebilmesi için tur bedelinin tamamını ödemem gerektiği belirtildi. Bu kritik şart, başta hiçbir şekilde tarafıma açıklanmamıştı.
Tüm bu tutarsızlığa rağmen iyi niyetli davranarak, mağduriyet yaşamamak adına Benelüx turu için 115.000 TL tutarındaki bedelin tamamını ödedim. Buna karşın, ortada açıkça kusurlu bir bilgilendirme olmasına rağmen Kappa Tur herhangi bir sorumluluk almamış, durum “karşılıklı yanlış anlaşılma” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifadeyle geçiştirilmeye çalışılmıştır.
Tarafınızdan, vize sürecine ilişkin olarak eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen ben, iyi niyetli davranarak tur bedelinin tamamını ödemiş bulunmaktayım. Yaşanan durum, hizmetin kusurlu ifasına girmektedir. Buna rağmen iade talep etmedim; yalnızca sembolik ve düşük bedelli bir telafi olarak Fransa outlet mini turunun tarafıma tanımlanmasını istedim. Bu makul telafi talebim ise hiçbir haklı gerekçe sunulmadan reddedilmiştir.
Ortada bir yanlış anlaşılma değil, hizmet sağlayıcının açık şekilde kusurlu bilgilendirmesi bulunmaktadır. Kusurlu hizmete rağmen en ufak bir telafi sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu denli göz ardı edilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Talebim nettir; yaşanan mağduriyetin telafisi için Fransa outlet mini turunun tarafıma bedelsiz olarak sunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve süreci tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.
Kappa Tur çağrı merkezi üzerinden Benelüx turunu satın aldım ve tur ile vizeye ilişkin tüm ödemelerimi tamamladım. Ödeme süreci benim için kapanmış olup, vize sürecine ilişkin ödeme gerekliliği konusunda bugün itibarıyla herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.
Ancak satın alma ve bilgilendirme aşamasında, vize sürecinin başlatılabilmesi için tur bedelinin tamamının ödenmesinin zorunlu olduğu hususu tarafıma açık ve net şekilde aktarılmamıştır. Bu durumun, tüketici açısından eksik bilgilendirme niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Buna rağmen süreci uzatmadan, iyi niyetli davranarak herhangi bir iptal veya iade talebinde bulunmadan ödememi tamamladım. Talebim yalnızca, yaşanan bu bilgilendirme eksikliğinin müşteri memnuniyeti kapsamında sembolik bir telafiyle karşılanmasıdır.
Bu kapsamda daha önce de çağrı merkezi ile paylaştığım üzere, Fransa outlet mini turunun bedelsiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Talebim, açık, makul ve düşük bedelli bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır.
Bu çerçevede talebimin yeniden değerlendirilmesini rica eder, aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla, Arife
Kappa Tur’dan satın aldığım Benelüx turuna ilişkin tüm ödemelerimi eksiksiz olarak tamamladım ve ödeme süreci benim için tamamen kapanmıştır. Vize sürecine ilişkin ödeme gerekliliği konusunda da bugün itibarıyla herhangi bir itirazım veya ödeme yönünde ek bir talebim bulunmamaktadır.
Ancak satın alma ve bilgilendirme aşamasında, vize sürecinin başlatılabilmesi için tur bedelinin tamamının ödenmesinin zorunlu olduğu bilgisi tarafıma açık ve net şekilde aktarılmamıştır. Bu eksik bilgilendirme, bir tüketici olarak bende memnuniyetsizlik yaratmıştır.
Buna rağmen süreci uzatmamak ve iyi niyetli davranmak adına hiçbir iptal veya iade talebinde bulunmadan tüm ödemelerimi tamamladım. Ödeme konusunda şirketinizden herhangi bir iade, indirim veya değişiklik talep etmiyorum. Tek talebim, yaşanan bu bilgilendirme eksikliğinin müşteri memnuniyeti kapsamında sembolik bir şekilde telafi edilmesidir.
Bu kapsamda Fransa outlet mini turunun tarafıma bedelsiz olarak tanımlanmasını istiyorum. Talebimin, yalnızca müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik, açık, makul ve şirketiniz açısından düşük maliyetli bir jest niteliğinde olduğunu belirtmek isterim.
Talebimin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini rica eder, sürecin müşteri odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Kappa Tur firmasından 17.01.2025 tarihinde annem, babam ve ben bir aile olarak Benelüx turu aldık. Ardından Schengen vizemiz olmadığından Kappa Tur bizim için vize başvurusu yaptı. Annemin Fransa vizesi başvurusunu 26.02.2025 tarihinde yaptılar ve sonucu da 20.03.2025 tarihinde geldi. Ancak bir aile...
Kappa Tur firmasından Mayıs aylarında seyahat acentası aracılığı ile 24 Eylül - 1 Ekim 2023 de katılım sağlamak üzere Benelux turu satın aldık. Elimizde tur onay kayıt formu da mevcuttu. Kayıt formunda isimlerimizi görmüş olduğumuz için ödeme yaptığımızı ve kaydımızın oluştuğunu düşündük. Tura katıl...
Kappatur’dan 31 Mayıs - 7 Haziran 2025 tarihleri arasında Benelux & Paris turu satın aldım, üstelik vize işlemlerimin kendileri tarafından yapılması için ekstra ücret ödedim. Ancak, vize randevum 13 Mayıs gibi oldukça geç bir tarihe verildi. 31 Mayıs’ta tura katılmam gerekiyor ama bugün 28 Mayıs ve ...
Kappa Tur dan eşimle birlikte 4 Haziran tarihli Paris-Benelux turu satın aldık. Alırken satış danışmanımıza bizim tarih sıkıntımız olmadığını, vize sonuçlarının en erken 1 ay önceden sonuçlanacağı bir tarih önermesini istedik. Amacımız eğer reddedilirsek paramızın bir kısmını iade alabilmekti. Öneri...
Yorumlar