to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Bilgilendirme Ve Telafi Taleplerimin Göz Ardı Edilmesi: Kappa Tur'da Mağduriyet
Kappa Tur aracılığıyla 14.05.2026 çıkışlı Benelüx yurt dışı turuna kayıt oldum. Kayıt ve bilgilendirme sürecinde tarafıma vize ve ödeme sürecine ilişkin eksik ve hatalı bilgi verildi. İlk aşamada taksitli ödeme yapabileceğim söylendi, bu bilgilendirme üzerine turu satın aldım. Ancak kısa süre sonra vize işlemlerinin devam edebilmesi için tur bedelinin tamamını ödemem gerektiği belirtildi. Bu kritik şart, başta hiçbir şekilde tarafıma açıklanmamıştı.
Tüm bu tutarsızlığa rağmen iyi niyetli davranarak, mağduriyet yaşamamak adına Benelüx turu için 115.000 TL tutarındaki bedelin tamamını ödedim. Buna karşın, ortada açıkça kusurlu bir bilgilendirme olmasına rağmen Kappa Tur herhangi bir sorumluluk almamış, durum “karşılıklı yanlış anlaşılma” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifadeyle geçiştirilmeye çalışılmıştır.
Tarafınızdan, vize sürecine ilişkin olarak eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen ben, iyi niyetli davranarak tur bedelinin tamamını ödemiş bulunmaktayım. Yaşanan durum, hizmetin kusurlu ifasına girmektedir. Buna rağmen iade talep etmedim; yalnızca sembolik ve düşük bedelli bir telafi olarak Fransa outlet mini turunun tarafıma tanımlanmasını istedim. Bu makul telafi talebim ise hiçbir haklı gerekçe sunulmadan reddedilmiştir.
Ortada bir yanlış anlaşılma değil, hizmet sağlayıcının açık şekilde kusurlu bilgilendirmesi bulunmaktadır. Kusurlu hizmete rağmen en ufak bir telafi sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu denli göz ardı edilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Talebim nettir; yaşanan mağduriyetin telafisi için Fransa outlet mini turunun tarafıma bedelsiz olarak sunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve süreci tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Kappa Tur çağrı merkezi üzerinden Benelüx turunu satın aldım ve tur ile vizeye ilişkin tüm ödemelerimi tamamladım. Ödeme süreci benim için kapanmış olup, vize sürecine ilişkin ödeme gerekliliği konusunda bugün itibarıyla herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.
Ancak satın alma ve bilgilendirme aşamasında, vize sürecinin başlatılabilmesi için tur bedelinin tamamının ödenmesinin zorunlu olduğu hususu tarafıma açık ve net şekilde aktarılmamıştır. Bu durumun, tüketici açısından eksik bilgilendirme niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Buna rağmen süreci uzatmadan, iyi niyetli davranarak herhangi bir iptal veya iade talebinde bulunmadan ödememi tamamladım. Talebim yalnızca, yaşanan bu bilgilendirme eksikliğinin müşteri memnuniyeti kapsamında sembolik bir telafiyle karşılanmasıdır.
Bu kapsamda daha önce de çağrı merkezi ile paylaştığım üzere, Fransa outlet mini turunun bedelsiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Talebim, açık, makul ve düşük bedelli bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır.
Bu çerçevede talebimin yeniden değerlendirilmesini rica eder, aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla, Arife
Değerli Misafirimiz Arife Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiş olup, konuya ilişkin açıklamalarımızın aşağıda bilgilerinize sunulması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Benelüx turunuza ilişkin kayıt ve bilgilendirme süreci; konsolosluk uygulamaları, yürürlükteki mevzuat ve imzalamış olduğunuz hizmet sözleşmesi hükümleri doğrultusunda yürütülmüştür. Vize başvuru süreçlerinde, dosyanın konsolosluk nezdinde işleme alınabilmesi için tur bedelinin tamamlanması zorunluluğu bulunmaktadır. Bu husus, konsolosluklar tarafından ziyaret amacının inandırıcılığı bakımından aranan temel kriterlerden biridir. Taksitli ödeme seçeneği, tur satın alma aşamasına ilişkin bir ödeme kolaylığı olup; vize sürecinin başlatılabilmesi için toplam bedelin kapatılması gerektiği gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Tarafınızdan tur bedelinin tamamının ödenmesi, vize başvurusunun gecikmeden başlatılabilmesi adına gerekli ve zorunlu bir işlem olup, bu uygulama tarafınız açısından herhangi bir hak kaybı veya mağduriyet doğurmamıştır. Aksine, sürecin erken başlatılması başvuru sahibi lehine sonuç doğurabilecek bir avantajdır. Bu nedenle, somut olayda hizmetin kusurlu ifası söz konusu değildir. Talep etmiş olduğunuz Fransa outlet mini turunun bedelsiz olarak tarafınıza tanımlanması hususu, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmiş; ancak ortada kusurlu hizmet, maddi zarar veya mevzuat gereği telafi yükümlülüğü doğuran bir durum bulunmaması sebebiyle talebiniz olumlu karşılanamamıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Öncelikle belirtmek isterim ki, tur bedelinin tamamını ödemiş bulunmaktayım ve bu konu tarafımca kapanmıştır. Vize sürecine ilişkin ödeme zorunluluğu konusunda bugün gelinen noktada herhangi bir itirazım bulunmamaktadır. Ancak üzerinde durduğum husus, ödeme değil; satın alma ve bilgilendirme aşamasında tarafıma eksik ve hatalı bilgi verilmiş olmasıdır. Taksitli ödeme seçeneği sunulurken, vize sürecinin başlatılabilmesi için bedelin tamamının ödenmesinin zorunlu olduğu bilgisi açık ve net şekilde tarafıma aktarılmamıştır. Bu durum, tüketici açısından yanıltıcı niteliktedir. Ben buna rağmen süreci uzatmadan, iyi niyetle ve mağduriyet yaşamamak adına ödememi tamamladım. Herhangi bir iptal ya da iade talebinde de bulunmadım. Talebim yalnızca, bu hatalı bilgilendirmenin sembolik bir telafiyle karşılanmasıdır. Bu kapsamda talep ettiğim Fransa outlet mini turu, düşük bedelli ve makul bir telafi niteliğindedir. Talebim bir hak iddiasından ziyade, müşteri memnuniyeti ve yaşanan bilgilendirme hatasının telafisine yöneliktir. Talebimin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
