to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur Benelüks Turu İçin Eksik Işık Gösterileri Ve Kötü Hizmetten Şikayet
Kappa Tur ile 27 Haziran–4 Temmuz tarihleri arasında katıldığımız Benelux turunda ciddi mağduriyetler yaşadık. Tur programında yer alan ve ücreti peşinen alınan 1 Temmuz’daki Eyfel Kulesi ışık gösterisi ile 2 Temmuz’daki Disneyland ışık gösterisini tam olarak gerçekleştirmediler. 1 Temmuz akşamı Eyfel ışık gösterisi 23.00’te başlamasına rağmen otobüs saat 22.30’da bizi Eyfel’den alıp otele götürdü ve gösteriyi izleyemedik. 2 Temmuz’da Disneyland programında da saat 18.00’de otobüs otele döndü, ışık gösterisi bitmeden Disneyland’dan ayrılmak zorunda kaldık; sonrasında kendi imkanlarımızla taksi ücreti ödeyerek saat 23.00 civarında otele dönebildik.
Tur boyunca konakladığımız Lüksemburg’daki otelde asansör arızalıydı, bavullarımızı katlara kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık. Bunun dışında bizi havaalanında da uzun süre sıcakta beklettiler ve bu konuda da herhangi bir telafi ya da bilgilendirme yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak otobüs şoförünün yolculuk boyunca kaba ve saygısız tavırları da bizi rahatsız etti.
Tüm bu aksaklıklar sırasında tur rehberi E*** hanıma durumu iletmemize rağmen “tur şirketine söyleyin” diyerek ilgilenmedi, çözüm üretmedi. Ödediğimiz toplam tur ücreti 3.700 Euro olup, söz verilen hizmetlerin önemli bir kısmı ya eksik ya da erken bitirilmiş şekilde sunuldu.
Elimizde sözleşme, dekont ve rezervasyon bilgilerimiz mevcuttur. Sözleşmede yer alan, ücreti alınmış ancak tam olarak sunulmayan Disney ulaşımı ve Eyfel ışık gösterisi başta olmak üzere yaşadığımız tüm bu mağduriyetler için Kappa Tur’dan kısmi ücret iadesi ve resmi bir özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Misafirlerimizin geri bildirimleri bizim için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz başvuru kapsamında tur programı, operasyon kayıtları ve ilgili birimlerimizden alınan bilgiler detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, satın almış olduğunuz Benelux-Paris turunda programda taahhüt edilen ziyaret ve ulaşım hizmetlerinin planlandığı şekilde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Eyfel Kulesi ve Disneyland ziyaretleri tur programı kapsamında gerçekleştirilmiştir. Yaz döneminde Avrupa'da gün batımının geç saatlerde gerçekleşmesi nedeniyle saat 22.30 civarında dahi havanın tam olarak kararmamış olması mevsimsel bir durumdur. Bu nedenle, programın eksik uygulanmadığını ve turun planlanan akışına uygun şekilde tamamlandığını belirtmek isteriz. Lüksemburg'daki otelde yaşanan asansör arızası, havalimanındaki bekleme süresi ile tur rehberi ve araç personeline ilişkin paylaştığınız değerlendirmeler ise kayıt altına alınmış olup, hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla ilgili operasyon ve kalite ekiplerimizle paylaşılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, tur kapsamında tarafımızca taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirildiği değerlendirildiğinden, ücret iadesi talebinizi ne yazık ki olumlu sonuçlandıramıyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla,
