to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur İtalya Turu Otel Ve Konfor Sorunlarıyla Büyük Hayal Kırıklığı
Kappatur’dan satın aldığımız 10–17 Ekim tarihli İtalya turundan genel olarak hiç memnun kalmadığımızı belirtmek isterim. Tur öncesinde ödediğimiz ücret ve bize sunulan tur içeriği dikkate alındığında, yaşayacağımız deneyimin çok daha özenli ve konforlu olmasını bekliyorduk.
Tur boyunca konakladığımız oteller beklentilerimizin oldukça altında kaldı. Otellerin şehir merkezlerine hayli uzak noktalarda konumlanması, ulaşım ve gezi açısından ciddi zaman kayıplarına yol açtı. Buna ek olarak temizlik konusunda sıkıntılar yaşadık ve sıcak su konusunda da sorunlar oldu. Akşam saatlerinde otelde bir bardak sıcak su için bile ekstra ücret talep edilmesi ise kabul edilebilir bir durum değildi ve bizde olumsuz bir izlenim bıraktı.
Rehberimizin gezilen yerler hakkında bilgi sahibi olması olumlu olmakla birlikte, tur programındaki zamanı verimli kullanamadığını düşünüyoruz. Özellikle turun ilk ve son günlerinin büyük ölçüde boşa geçmesi, seyahat süresinin yeterince değerlendirilememesine neden oldu. Rehberin yönlendirdiği restoranlar da beklentilerimizi karşılamadı; hem atmosfere hem de yemek kalitesine göre, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı hissettik.
Alışveriş organizasyonu da tatmin edici değildi. Alışverişin son şehirde, turistik ihtiyaçlara ve ürün çeşitliliğine uygun olmayan bir markette yaptırılması, katılımcıların beklentilerini karşılamadı. Daha çeşitli ürünlerin bulunduğu, turistik ihtiyaçlara uygun ve katılımcıların gerçekten işine yarayacak yerler tercih edilebilirdi.
Sonuç olarak otel seçimleri, hijyen ve Konfor koşulları, zaman yönetimi, restoran önerileri ve alışveriş organizasyonu açısından ciddi eksiklikler yaşadık. Bir tur satın alırken yalnızca gidilen şehirleri görmek değil, aynı zamanda zamanın verimli kullanıldığı, konforlu ve özenli bir organizasyon bekliyoruz. Ödediğimiz ücret ve turdan beklentilerimiz düşünüldüğünde, yaşadığımız bu deneyim kesinlikle tatmin edici olmadı.
Şikayetlerimizin dikkate alınmasını, yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını ve benzer sorunların gelecekteki turlarda tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Metin Bey, Yaptığımız incelemede, 7 gece 8 günlük İtalya turu için Türk Hava Yolları ile gidiş-dönüş uçak bileti ve 23 kg bagaj hakkı dahil, 3 ve 4 yıldızlı otellerde kahvaltı dahil konaklama, Napoli, Roma, Floransa ve Venedik şehir turları, Havalimanı transferleri ve 8 gün boyunca Türkçe rehberlik hizmeti dahil olmak üzere kişi başı yalnızca 399 avro ödediğinizi görüntüledik. Satın aldığınız paket tur kapsamında belirtilen otellerde konakladığınızı ve verilen hizmetlerde herhangi bir eksiklik ya da farklılık olmadığını tespit ettik. Bütün bu hizmetler için yalnızca 399 avro ödediğiniz ve satın almış olduğunuz otel kategorilerinde konakladığınız halde haksız yere şikayet yazısı oluşturmanıza ve amacınızın ne olduğuna anlam veremedik. Yaptığımız diğer bir incelemede, aynı tarihlerde farklı acentelerin benzer paket tur ücretlerinin kişi başı 900 avro ile 1.100 avro arasında başladığını gördük. Kappatur ile aynı kalitede ve aynı içerikteki paket turu 399 avro gibi çok ekonomik bir fiyatla sunarak bir hafta boyunca aldığınız hizmetin karşılığını fazlasıyla verdiğimizi düşünüyoruz. Tüm misafirlerimizin tatillerini en iyi şekilde geçirmeleri için ekip arkadaşlarımızın verdiği emekleri hiçe saymanız kabul edilebilir değildir. Asılsız ve haksız şikayetiniz nedeniyle sizi kınıyoruz.
