to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Para Odaklı Baskısı Ve Gizli Ekstra Ücretler
Kappatur’un 7–14 Mart tarihleri arasında İstanbul çıkışlı 7 gece 8 gün İtalya turuna katıldık. Tur rehberimiz i** h** idi. Turun genel akışından değil, tamamen rehberin para odaklı tutumundan ve misafirlere uyguladığı baskıdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadık.
Biz tura kayıt olurken ekstraları Türkiye’den satın almadık, orada durumumuza göre karar veririz diye düşünmüştük. Ancak rehber, ekstra turlara katılmayan misafirleri adeta cezalandırmakla tehdit eder gibi, katılmayanları benzin istasyonunda, kuş uçmaz Kervan geçmez bir yerde bırakıp 4 saat orada bekleyeceklerini söyleyerek sürekli baskı yaptı. Yabancı bir ülkede, yolu bilmeyen insanlara bu şekilde davranılması hem vicdana hem de tur anlayışına tamamen aykırı.
Ayrıca paket alan misafirlerin gondol ücretlerinin aslında ödenmiş olmasına rağmen, rehber “bu dahil değil” diyerek kişi başı 35 Euro daha topladı. Bunun yanında şehir giriş çıkış ücretleri için de ayrıca para talep edildi. Bu uygulamaların şeffaf ve dürüst olmadığını, misafirlerin cebindeki paraya göz dikilmiş hissi verdiğini düşünüyorum. Bu durum benim açımdan resmen bir haksızlık algısı yaratmış ve tur şirketlerine bakış açımı olumsuz anlamda tamamen değiştirmiştir.
Ekstra turlara katılmayanlara karşı gösterilen aşırı baskının, bu ödemelerin rehberin aldığı izlenimini kuvvetlendirdiğini de özellikle belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kappatur ve genel olarak turlara olan güvenimi kaybettim. Turun tek artısı, işini hakkıyla yapan ve misafirlere gerçekten yardımcı olan kaptan c** Bey’di; kendisine ayrıca teşekkür ederim.
Kappatur’dan beklentim, özellikle i** h** isimli rehberle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılması, para odaklı ve baskıcı bu tutumun sorgulanması ve bu tür uygulamaların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
Değerli Misafirimiz Gülçin Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tur sırasında yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için memnun olduk; misafirlerimizin görüşleri hizmet kalitemizi geliştirmemiz için çok önemlidir. Ancak paylaşımınızda yer alan bazı bilgilerin gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Turunuza katılan diğer misafirlerimizle gelen geri dönüşler doğrultusunda genel memnuniyetin yüksek olduğu ve tur programının beklentiler doğrultusunda eksiksiz bir şekilde gerçekleştiği tarafımıza iletilmiştir. Tur satın alma aşamasında hem sözlü olarak hem de yazılı şekilde (tur programında da açıkça belirtildiği üzere), ekstra turlara katılmayan misafirlerimizin program akışı gereği mola noktalarında bekleyeceği bilgisi paylaşılmaktadır. Bu, tur programının düzeni ve diğer misafirlerin haklarının korunması için planlanmış bir uygulamadır. Kappatur olarak kültür odaklı turlar düzenlemekteyiz ve ekstra turlara katılım sağlayan misafirlerimizin program dahilinde önemli kültürel noktaları rehber eşliğinde eksiksiz gezebilmesi önceliğimizdir. Ayrıca tur kapsamında talep edilen tutar gondol değil, vaporetto (toplu taşıma) ücretidir ve tur programında açıkça yer almaktadır. Dileyen misafirlerimiz için bu noktada yürüyerek ulaşım imkanı da bulunmaktadır. Misafirlerimizden aynı hizmet için ikinci bir ödeme talep edilmesi söz konusu değildir. Bu nedenle, bu konuda paylaştığınız bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Tur boyunca kaptanımızdan memnun kalmanız bizi ayrıca memnun etmiştir; kendisinin profesyonel ve yardımcı tutumu, misafirlerimiz tarafından da takdir edilmektedir. Tur için ödediğiniz 828 Euro bedelin karşılığında sizlere tüm hizmetler eksiksiz olarak sunulmuş ve tur programı planlandığı şekilde gerçekleştirilmiştir. Kappatur olarak tüm misafirlerimize şeffaf, planlı ve program dahilinde hizmet sunmayı ilke ediniyoruz. Geri bildiriminizi dikkate alıyor ve ilgili rehberimizle gerekli değerlendirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
