to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Tur Rehberi H****’a Karşı Özür Ve Ücret İadesi Talebi
Kappatur ile 21‑28 Temmuz tarihleri arasında katıldığımız İtalya turuna, tüm yıl boyunca hayalini kurup maddi olarak kendimizi zorlayarak 2.168 Euro ve ayrıca şehir vergilerini ödeyerek katıldık. Ancak tur rehberinin tavırları yüzünden tatil mi yaptık, tokat mı yedik anlayamadığımız bir deneyim yaşadık.
Rehber H****, tur boyunca katılımcıları sık sık aşağılayıcı bir üslup kullandı, saygısız ve tepeden bakan bir tavır sergiledi. Turla ilgili bilgi vermek yerine kendi özel hayatından uzun uzun bahsetti. Programda yer almasına rağmen bazı noktaları gezdirmek istemedi; uyardığımızda ise, örneğin iki saat geçirmemiz gereken yerde bize sadece yarım saat süre verdi ve buna rağmen şikayet ettiğimiz için de laf söyleyip tersledi.
Yaşadığımız bu olumsuzlukları Kappatur’a telefonla ilettiğimizde ne bir özür ne de en ufak bir telafi düşüncesiyle yaklaşılmadı, son derece ilgisiz bir tavırla karşılandık. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı hem de manevi olarak çok kötü bir deneyim yaşadığımızı düşünüyorum.
Bu nedenle, başta yaşananlar için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca, ödediğimiz ücretle orantılı şekilde kısmi bir iade yapılmasını ve bu rehberle ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kappatur ile 21-28 Temmuz tarihleri arasında ablam, yeğenim ve ben olmak üzere 3 kişi olarak katıldığımız İtalya turuna, tüm yıl boyunca hayalini kurup maddi olarak kendimizi zorlayarak toplam 3.162 Euro ve ayrıca şehir vergilerini ödeyerek katıldık. Ödemelerimizden ikisi birlikte, benimki ise ayrı olacak şekilde kesildi. Ancak tur rehberinin tavırları yüzünden tatil mi yaptık, tokat mı yedik anlayamadığımız bir deneyim yaşadık.
Rehber Hakan, tur boyunca katılımcılara sık sık aşağılayıcı bir üslup kullandı, saygısız ve tepeden bakan bir tavır sergiledi. Turla ilgili bilgi vermek yerine kendi özel hayatından uzun uzun bahsetti. Programda yer almasına rağmen bazı noktaları gezdirmek istemedi, uyardığımızda ise örneğin 2 saat geçirmemiz gereken yerde bize sadece yarım saat süre verdi ve buna rağmen şikayet ettiğimiz için de laf söyleyip tersledi.
Yaşadığımız bu olumsuzlukları Kappatur’a telefonla ilettiğimizde ise ne bir özür ne de en ufak bir telafi düşüncesiyle yaklaşılmadı, son derece ilgisiz bir tavırla karşılandık. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı hem de manevi olarak çok kötü bir deneyim yaşadığımızı düşünüyorum.
Bu nedenle yaşananlar için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca ödediğimiz toplam ücretle orantılı şekilde kısmi bir iade yapılmasını ve bu rehberle ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Remziye Hanım, Yaşamış olduğunuz durum için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak, 2024 yılında katılmış olduğunuz İtalya turunuza ilişkin şikayetinizi yaklaşık iki yıl sonra iletmiş olmanızı anlayışla karşılamakta zorlandığımızı belirtmek isteriz. Bu denli uzun bir süre sonrasında yapılan başvuruların sağlıklı şekilde değerlendirilmesi mümkün olamamaktadır. Yine de turunuza ait misafir anketleri incelenmiş olup, bahsetmiş olduğunuz rehberimiz hakkında gruptaki diğer tüm misafirlerin yüksek memnuniyet bildirdiği görülmüştür. Kayıtlarımız doğrultusunda, tarafınıza satın almış olduğunuz program kapsamındaki tüm hizmetlerin eksiksiz şekilde sunulduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, iki yıl önce gerçekleşmiş olan turunuza ilişkin herhangi bir iade yapılması söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Buradan şikayet edebileceğimi yeni öğrendiğim için bu kadar gecikmeli yazdım. Sıcağı sıcağına yazdığımda bildirdiğimde herhangi bir dönüş bir özür bir telafi tarafınızdan göremedim. Eğer bir geri dönüşünüz özürünüz varsa ekleyin aydınlanalım.
