to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur İtalya Turu: Rehber İlgisizliği Ve Organizasyon Sorunları Tatilimizi Mahvetti
28 Kasım–6 Aralık tarihleri arasında Kappatur’un Suadiye şubesinden aldığımız, rezervasyon numarası İtalya KNAP-NRFVMT2-251129-2 olan İtalya turuna katıldık. Tura 29 Kasım’da İstanbul Havalimanı’ndan Napoli’ye hareket ederek başladık, 6 Aralık’ta Torino Havalimanı’ndan İstanbul’a döndük. Tur rehberimiz s*** Hanım’dı. Ne yazık ki tatilimizin ilk gününden son gününe kadar rehberin ilgisizliği ve organizasyondaki aksaklıklar nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadık.
Tur boyunca kullanılan ses cihazları bozuk olduğu için anlatımların neredeyse hiçbirini doğru düzgün duyamadık. Rehbere soru sormaya çekinir hale geldik çünkü çoğu zaman kısa, ters ve isteksiz cevaplar aldık. Sürekli ekstra turlara katılım için baskı hissettik, ancak katıldığımız ekstra turların çoğu bize önceden anlatıldığı, programda yazıldığı şekilde çıkmadı.
Kullanılan otobüs oldukça eskiydi ve koridordaki bir kapak yol boyunca sürekli açılıyordu; bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de yolculuğu çok konforsuz hale getirdi. Molalardan sonra yolcu sayımı yapılmadı, bir mola yerinde katılımcılardan biri unutuldu ve telefonunun otobüste kalması nedeniyle kendisine ancak saatler sonra ulaşılabildi. Ayrıca örneğin Pompei’de yemek için yönlendirildiğimiz yerlerde fiyatlar çok yüksekti ve yemekler son derece kötüydü.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, kısıtlı bütçemiz ve yılda ancak bir kez çıkabildiğimiz bu tatili mahvetmemek için grupça kendi aramızda uyumlu olmaya, keyif almaya çalıştık. Ancak rehberin ilgisizliği, üslubu ve sunulan hizmetin genel yetersizliği nedeniyle kendimizi kesinlikle güvende ve değerli hissetmedik. Ücret konusunda önceden ne söylendiyse onu ödedik, ekstra bir ödeme talep edilmedi, fakat ödediğimiz ücrete göre aldığımız hizmeti kesinlikle yeterli bulmuyoruz.
Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım herhangi bir maddi talepte bulunmak değil. Sadece satış öncesi verilen sözlerin tur sırasında gerçekten tutulmasını, sahada bizimle ilgilenen rehber ve görevlilerin daha ilgili, saygılı ve profesyonel olmasını istiyorum. Biz bu olumsuzlukları yaşadık, bundan sonra aynı tura katılacak olan başka misafirlerin benzer sorunları yaşamamasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz Fikret Bey, Öncelikle Kappatur’u tercih ederek 28 Kasım–6 Aralık tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz İtalya turumuza katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Katılım sağladığınz bu turda paket tur ücretini kişi başı 499 Euro olarak ödediğiniz görülmektedir. Tüm organizasyon kapsamında THY tarifeli uçuşlar, şehirlerarası ulaşımlar, konaklamalar ve tur programı Kappatur tarafından eksiksiz şekilde operasyonel olarak gerçekleştirilmiştir. Programda belirtilen tüm noktalar rehber eşliğinde ziyaret edilmiştir. Rehberiniz uzun yıllardır bölgede görev yapan, kokartlı ve profesyonel bir rehberdir. Yine de iletişim tarzı nedeniyle kendinizi yeterince ilgi görmemiş hissetmenizi not ediyor ve bu geri bildirimi ilgili birimimize iletiyoruz. Tur boyunca kullanılan ses sistemleri açık alanlarda sağlıklı şekilde çalışmaktadır; ancak İtalya’daki dar sokaklarda ve rehberden uzaklaşıldığında sinyal kesintisi yaşanması teknik olarak olağandır. Otobüs ile ilgili yaşanan aksaklık ve mola düzenine ilişkin yorumlarınızı operasyon ekibimize ilettik. Pompei’de önerilen restoran ise yalnızca tavsiye amaçlı yönlendirilmiş olup herhangi bir anlaşmalı işletme değildir; bu konuda yaşadığınız memnuniyetsizliği de dikkate alıyoruz. Tur boyunca sunduğumuz hizmetlerin, THY uçuşları da dahil olmak üzere tam bir paket olarak Kappatur tarafından organize edildiğini, memnuniyetinizin tüm unsurların bir bütünü olarak değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Herhangi bir maddi talepte bulunmadan, yalnızca gelecekteki misafirlerimizin daha iyi bir deneyim yaşaması amacıyla bu geri bildirimi paylaşmış olmanızı içtenlikle takdir ediyoruz. Tüm yorumlarınız ilgili departmanlara iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Saygılarımızla.
