Kappa Tur İtalya Turunda Güvenlik Riski Ve Düşük Konaklama Kalitesi

Kappa Tur Bir Daha Asla!

Kappa Tur’un 6‑13 Eylül tarihleri arasındaki İtalya turuna katıldım ve tur boyunca hem güvenlik hem de konfor açısından kabul edilemeyecek düzeyde sorunlar yaşadım. Tarafımıza katalogda ve tur programında belirtilen hizmetlere denk bir hizmet sunulmadı, ulaşım ve konaklama hizmetlerinde ciddi aksaklıklar meydana geldi.

Tur süresince arızalı ve bu tür bir yolculuk için uygun olmayan bir otobüsle uzun süre seyahat etmek zorunda kaldık. Klimalar doğru düzgün çalışmadı, araç içerisinde zaman zaman gaz kokusu oluştu, emniyet kemerlerinin bir kısmı eksikti. Otobüsün bir alt geçitte sıkışarak kaza yapması, bu esnada yolcuların büyük panik yaşaması ve otobüsten yanık kokusu gelmesi can güvenliğimiz açısından son derece endişe vericiydi. Yağmur sırasında otobüsün içeriye su alması da aracın ne kadar bakımsız olduğunu gösteriyordu.

Katalogda belirtilen oteller yerine farklı ve standartları daha düşük otellerde konakladık. Bazı otellerde oda kalitesi oldukça kötüydü, bir otelde sıcak su dahi bulunmamasına rağmen konaklamak zorunda bırakıldık. Otellere çoğu zaman çok geç saatlerde ulaştık ve bu da dinlenmemizi zorlaştırdı. Ayrıca yeterli sayıda tercüme cihazı ve kulaklık olmaması, Roma başta olmak üzere programdaki şehir turlarının zaman yönetimi nedeniyle aksaması, turun genelinden aldığımız veriyi ciddi şekilde düşürdü. Outlette otobüs bozuldu. Toplam 7 saat orada kaldık. Buna rağmen otobüs değiştirilmedi.

Tura katılan diğer arkadaşlarımız tüm bu sorunları yetkililere ve rehbere iletmelerine rağmen araç değişimi ve diğer aksaklıklar konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi. Tur esnasında yapılan bu başvurulara rağmen sorunlar devam etti ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda firmaya e‑posta yoluyla detaylı bir şekilde şikayetimi ve yaşadığım mağduriyeti ilettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem güvenlik riski oluşturan ulaşım koşulları hem de vaat edilenden düşük standartlarda sunulan konaklama ve tur hizmetleri nedeniyle ödediğim tur ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili inceleme yapılıp gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Yukarıda ayrıntılı olarak açıkladığımız hususlar birlikte değerlendirildiğinde, tarafımıza katalogda ve tur programında belirtilen hizmetlerin gereği gibi sunulmadığı, ulaşım ve konaklama hizmetlerinde ciddi aksaklıklar yaşandığı, yolcu güvenliği açısından kabul edilemeyecek durumların meydana geldiği ve tarafımızın yanı sıra turdaki diğer katılımcıların da ciddi şekilde mağdur edildiği açıktır.

Özellikle;

* Arızalı ve uygun olmayan otobüsle uzun süre seyahat edilmesi,
* Klimaların çalışmaması ve araç içerisinde gaz kokusu oluşması,
* Emniyet kemeri eksikliği,
* Otobüsün alt geçitte sıkışması, kaza yapması ve yolcuların panik yaşaması, otobüsten yanık kokusu gelmesi,
* Yağmur sırasında otobüsün içeriye su alması,
* Yeterli sayıda tercüme cihazı/kulaklık bulunmaması,
* Roma programının ve diğer programların zaman yönetimi nedeniyle aksaması,
* Katalogda belirtilen oteller yerine farklı ve yetersiz standartlardaki otellerde konaklama yapılması,
* Sıcak su bulunmayan otelde konaklamak zorunda kalınması,
* Otellere sürekli geç saatlerde ulaşılması,
* Katılımcıların taleplerine ve araç değişikliği isteklerine çözüm getirilmemesi

gibi hususlar, turun beklenen hizmet kalitesinden ciddi şekilde uzak olduğunu göstermektedir. Genel olarak yaşanan sorunlar katılımcıların can güvenliği konusunda telafisi mümkün olmayan sonuçlara yol açabilirdi.