to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur’da Barcelona Otelinde Hijyen Sorunları Ve Acele Tur Programı
**Kappa Tur ile İspanya Seyahatim: Büyük Hayal Kırıklığı**
1–8 Ağustos tarihleri arasında Kappa Tur ile gerçekleştirdiğim İspanya seyahati, özellikle Barcelona’daki konaklama ve tur programı açısından benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Barcelona’da kaldığımız otelin temizlik ve hijyen durumu kesinlikle kabul edilebilir değildi. İlk kaldığım odada, küvetin yanında yaklaşık 10 cm büyüklüğünde bir böcek gördüm ve videosunu çektim. Odamı değiştirmek zorunda kaldım; ancak yeni odada da benzer temizlik sorunlarıyla karşılaştım. Yani sorun tek bir odayla sınırlı değildi.
Ortak alanlarda da rahatsız edici durumlarla karşılaştık. Banyodan çıkan bazı erkek misafirlerin yalnızca beline havlu sararak koridorlarda dolaşması, ortak alanların kullanımındaki özensizliği gösteriyordu.
Kahvaltı da oldukça yetersiz ve özensizdi. Müslüman misafirlerin bulunduğu bir turda yiyecek içerikleri konusunda daha fazla hassasiyet beklerdim. Domuz içerikli ürünlerin sunulması da bizim açımızdan ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
Tur programı ise son derece yorucu ve koşturmacalıydı. Serbest zamanlar çok kısa olduğu için şehirleri özgürce keşfetmeye ve keyfini çıkarmaya yeterli zaman kalmadı. Özellikle Barcelona gibi başlı başına günler ayrılabilecek bir şehir yaklaşık 4–5 saate sığdırılmaya çalışıldı. Buna karşılık Dalı Müzesi’ne yaklaşık 3 saat ayrılması, programlama açısından anlaşılması güç bir tercihti.
Bir turdan beklentim yalnızca otobüse binip sürekli bir yerden diğerine yetişmek değil; gidilen şehirleri keşfetmek, yaşayabilmek ve güzel anılar biriktirmektir. Bu turda ise çoğunlukla acele, yorgunluk ve sürekli zamanla yarışma hissi yaşadım.
Tüm bu nedenlerle Kappa Tur’un bu İspanya programını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Özellikle şehirleri özgürce keşfetmek ve yeterli serbest zaman geçirmek isteyenlerin beklentilerinin karşılanacağını düşünmüyorum. Yaşadığım bu deneyimin ardından Kappa Tur ile tekrar seyahat etmeyi düşünmüyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin seyahatlerinden memnun ayrılmaları bizim için önem taşımaktadır. Barcelona’daki konaklamanız sırasında odanızla ilgili yaşamış olduğunuz durum tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimize ve otel yetkililerine aktarılmıştır. Yaşanan durumun yalnızca tek bir odayla sınırlı olmadığını belirtmeniz de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Ortak alanlarda diğer otel misafirlerinin davranışlarıyla ilgili yaşadığınız rahatsızlığın ise otelin ortak kullanım alanlarındaki misafir davranışlarıyla ilgili olduğunu belirtmek isteriz. Tur kapsamında otel hizmetleri ve konaklama süreci tarafımızca takip edilmekle birlikte, otelin diğer misafirlerinin kişisel davranışları üzerinde doğrudan müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. Bu tür durumlarda otel resepsiyonu ve yetkilileri gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmakla sorumludur. Kahvaltı konusunda ise tur kayıt aşamasında konaklama hizmetinin Continental kahvaltı konseptinde olduğu bilgisi misafirlerimizle paylaşılmaktadır. Ayrıca hassasiyet gerektiren konularda misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına, içerisinde domuz Eti veya domuz ürünü bulunan yiyecekler olması halinde rehberlerimiz tarafından gerekli bilgilendirme yapılmaktadır. Dolayısıyla misafirlerimize domuz Eti tüketmeleri yönünde bir uygulamamız bulunmamaktadır. Tur programıyla ilgili eleştirilerinizi de anlıyor ve geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşıyoruz. Program, seyahat süresince belirlenen destinasyonların ve tur kapsamındaki ziyaret noktalarının rehberlik hizmeti eşliğinde gerçekleştirilmesi esasına göre hazırlanmıştır. Program dahilindeki tüm ziyaretler ve rehberlik hizmetleri eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle ücret iadesi yapılmamaktadır. Saygılarımızla
