Araç Arızası Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Kappa Tur ile devam eden İtalya turumuzda hem tur öncesinde hem de tur sırasında ciddi mağduriyet yaşadık.

Öncelikle 5–12 Eylül 2026 tarihli, THY ile gerçekleştirilecek Napoli–Roma–Floransa–Venedik–Milano programını satın alıp ücretini tamamen ödedik. Daha sonra THY overbook gerekçesiyle turumuz 6–13 Eylül Pegasus programına değiştirildi. Napoli’de 1 gece konaklama kaldırıldı ve uçuş THY’den Pegasus’a geçti. Seyahatimizin tamamen iptal olmaması için bu değişikliği kabul ettik.

Tur sırasında kullandığımız otobüs arızalandı ve yaklaşık 2–3 saat bekledik. Araç değiştirilmedi. Klima düzgün çalışmamasına ve araç içinde gaz benzeri rahatsız edici bir koku olmasına rağmen aynı araçla yola devam ettirildik. Yaklaşık 40 kişilik grup olarak aracın değiştirilmesini talep ettik. Araca binmek istemediğimizi söylediğimizde ise “araç hareket edecek, siz burada kalırsınız” şeklinde karşılık verildi. Buna rağmen halen aynı sorunlu araçla tur devam etmektedir.

Turumuz halen devam ediyor. Kalan günler için güvenli, bakımlı ve kliması sorunsuz başka bir araç tahsis edilmesini, yaşanan 2–3 saatlik zaman kaybının ve ulaşım mağduriyetinin telafi edilmesini, programın kalan kısmının sorunsuz tamamlanmasını ve tarafımıza açık bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Yurt dışı turunda ulaşım turun en temel hizmetlerinden biridir. Ödediğimiz ücret karşılığında güvenli, konforlu ve satın aldığımız programa uygun hizmet bekliyoruz.