to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Kappa Tur ile devam eden İtalya turumuzda hem tur öncesinde hem de tur sırasında ciddi mağduriyet yaşadık.
Öncelikle 5–12 Eylül 2026 tarihli, THY ile gerçekleştirilecek Napoli–Roma–Floransa–Venedik–Milano programını satın alıp ücretini tamamen ödedik. Daha sonra THY overbook gerekçesiyle turumuz 6–13 Eylül Pegasus programına değiştirildi. Napoli’de 1 gece konaklama kaldırıldı ve uçuş THY’den Pegasus’a geçti. Seyahatimizin tamamen iptal olmaması için bu değişikliği kabul ettik.
Tur sırasında kullandığımız otobüs arızalandı ve yaklaşık 2–3 saat bekledik. Araç değiştirilmedi. Klima düzgün çalışmamasına ve araç içinde gaz benzeri rahatsız edici bir koku olmasına rağmen aynı araçla yola devam ettirildik. Yaklaşık 40 kişilik grup olarak aracın değiştirilmesini talep ettik. Araca binmek istemediğimizi söylediğimizde ise “araç hareket edecek, siz burada kalırsınız” şeklinde karşılık verildi. Buna rağmen halen aynı sorunlu araçla tur devam etmektedir.
Turumuz halen devam ediyor. Kalan günler için güvenli, bakımlı ve kliması sorunsuz başka bir araç tahsis edilmesini, yaşanan 2–3 saatlik zaman kaybının ve ulaşım mağduriyetinin telafi edilmesini, programın kalan kısmının sorunsuz tamamlanmasını ve tarafımıza açık bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Yurt dışı turunda ulaşım turun en temel hizmetlerinden biridir. Ödediğimiz ücret karşılığında güvenli, konforlu ve satın aldığımız programa uygun hizmet bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz Latif Bey, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 5–12 Eylül 2026 tarihleri arasında THY ile gerçekleştirilmesi planlanan Napoli–Roma–Floransa–Venedik–Milano turunuzun, ilgili uçuşta yaşanan overbook nedeniyle değişikliğe uğraması konusunda tarafınıza tur programının iptali veya alternatif bir uçuş/program seçeneği sunulmuştur. Seyahatinizin tamamen iptal olmaması adına, sizin onayınız doğrultusunda turunuz 6–13 Eylül 2026 tarihleri arasında Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirilecek şekilde yeniden düzenlenmiştir. Turunuzun seyri sırasında ulaşım hizmetiyle ilgili yaşamış olduğunuz araç arızasına ilişkin bildirimleriniz tarafımıza ulaşmıştır. Ekip arkadaşlarımız konuyla ilgili gerekli kontrolleri ve çözüm çalışmalarını sürdürmektedir. Turunuzun kalan bölümünün mümkün olan en iyi şekilde ve herhangi bir aksaklık yaşanmadan tamamlanması için gerekli takip tarafımızca yapılacaktır. Konuyla ilgili gelişmeler ve alınan aksiyonlar hakkında rehberimiz de sizlere gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Yaşanan ulaşım kaynaklı aksaklığın ve seyahatiniz sırasında oluşan zaman kaybının sizlerde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyor, bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek istiyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, turunuzun kalan günlerinin keyifli ve sorunsuz geçmesini dileriz. Saygılarımızla,
Tur öncesi THY programı overbook nedeniyle Pegasus’a değiştirildi, Napoli’de konaklama iptal edildi, otobüs arızası ve klima sorunu yaşadık, aracın değiştirilmesini talep ettim ama aynı sorunlu araçla devam ettirildik. Özür ve fark iadesi istiyorum, ancak henüz bir geri dönüş almadım ve durum çok kötü.
