14 Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bilet Ücretinin İadesi Talebi

22 Mayıs 2026 tarihinde Obilet üzerinden Kapadokya Vip firmasıyla Sakarya’dan Nevşehir’e şehirlerarası otobüs bileti satın aldım. Almış olduğum seferin kalkış saati 23.14 olarak görünmesine rağmen otobüs ancak gece 02.00 civarında kalktı ve Nevşehir’e ancak ertesi gün öğlen 13.00 civarında varabildik. Normal şartlarda yaklaşık 7 saat sürmesi gereken yolculuk, yaşanan aksaklıklar nedeniyle 11 saate çıkmış, ayrıca kalkış saatinden sonra yaklaşık 3 saat daha otogarda bekletildiğim için toplamda 14 saate varan ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu süreç boyunca tarafıma net, doğru ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli “geliyor” şeklinde oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verildi. Hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de maddi ve manevi olarak olumsuz etkilendim. 1700 TL tutarındaki bilet ücretimi kredi kartı ile ödedim ve aldığım hizmet, ne süre ne de bilgilendirme açısından taahhüt edilenle örtüşmemektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusu olduğunu düşünüyorum. Şehirlerarası yolcu taşımacılığı hizmetinde firmanın yolcuyu makul ve taahhüt edilen sürede ulaştırma ve yolcuya doğru, şeffaf bilgi verme yükümlülüğü bulunmaktadır; ancak yaşadığım bu olayda bu yükümlülüklerin yerine getirilmediğini açıkça gördüm.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin tarafıma tamamen iade edilmesini, sorumlu firma ve seferle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına ilgili firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili resmi kurumlar üzerinden şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.