Kanz Okie Dokie Bebek Arabası Güneşliği Kırıldı Ve Yedek Parça Bekletiliyor

Kanz Okie Dokie bebek arabasını büyük bir hevesle satın aldık ancak daha bebeğimiz 15 günlükken ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladık. Ürünü toplamda yalnızca 2-3 kez kullanmamıza rağmen pusetin güneşlik mekanizması kırıldı.

Bir bebek arabasının bu kadar kısa ve sınırlı kullanım sonrasında, üstelik en temel parçalarından biri olan güneşliğinin kırılması kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünü dışarıda kullanırken güneşlik bebeğimi güneşten ve rüzgardan koruması gereken bir parça, ancak kırıldığı için rüzgârda örtü sürekli açılıyor ve şu anda bebeğimle dışarı çıktığımızda ürünü gerektiği gibi kullanamıyoruz.

Durumu firmaya bildirdim ve yedek parça talebinde bulundum, siparişimi aldılar. Ancak yaklaşık 1 haftadır parçanın gönderilmesini bekliyorum. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise “sırayla yapıldığı için net bir gün veremiyoruz” cevabını alıyorum.

Burada söz konusu olan sıradan bir aksesuar değil, 15 günlük bebeğimin günlük kullanımında ihtiyaç duyduğumuz bir bebek arabasının güvenli ve işlevsel şekilde kullanılmasını sağlayan temel bir parça. Alt tarafı bir yedek parçanın temin edilmesi için müşterinin belirsizlik içinde bırakılması son derece mağdur edici.

Ürünün 2-3 kullanımda kırılması zaten başlı başına ciddi bir kalite sorunu düşündürürken, sonrasında yedek parça temininde de çözüm odaklı bir yaklaşım görememek Kanz markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün neredeyse hiç kullanılmadan bu hale gelmesini ve yedek parça için 1 haftadır bekletilmemi kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kırılan güneşlik parçasının daha fazla bekletilmeden, net bir tarih bilgisi de verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bir bebek ürününde bu kadar basit bir parçanın hem bu kadar kısa sürede kırılması hem de sonrasında müşterinin çözüm için bekletilmesi gerçekten düşündürücü, firmanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini bekliyorum.