Yanıltıcı Seyahat Süreleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kanberoğlu Turizm ve Obilet üzerinden aldığım biletlerde, Siirt–Bayburt ve Bayburt–Siirt seferlerinde uygulamada yazan yolculuk süreleri ile gerçek varış süreleri arasında sistematik ve büyük bir fark yaşadım. Uygulamada ve bilette 8–8,5 saat olarak görünen yolculuk süresi, fiilen yaklaşık 12 saat sürüyor. Bu durum bir kere değil, farklı tarihlerde aynı güzergahta toplam dört kez başıma geldi.

Son olarak 10 Haziran 2026 tarihinde, Bayburt–Siirt istikametinde saat 19:45 seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Bilette yine yaklaşık 8,5 saatlik süre görünmesine rağmen kaptan, yolculuğun 10:00 civarında, yani yaklaşık 12 saatte tamamlanacağını bizzat kendisi söyledi. Bayramdan önce Siirt’ten Bayburt’a yaptığım yolculukta da aynı firmadan aldığım bilete 8 saat yazmasına rağmen, Siirt şubesini özellikle arayıp sorduğumda bana telefonla “12 saat sürer, biz diğerlerine göre hızlıyız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani sistemde süre düzeltilmediği gibi, sadece sözlü olarak “aslında daha uzun sürüyor” deniliyor.

Uygulamada hâlâ 8–8,5 saat olarak görünen bu yanlış süre bilgisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ailem ilçe ve kasaba tarafında yaşadığı için, iniş saatine göre beni almalarını ayarladım; ancak otobüs belirtilenden çok daha geç vardığı için ne onlar beni zamanında almaya gelebildi, ne de ben iniş saatinde taksi bulabildim. İl merkezi dışında bir kasabada oturduğum için, yanımda çocuğum varken gece geç saatlerde, planladığımdan çok daha geç bir saatte indim ve hem kendimi hem de beni almaya gelecek insanları ciddi şekilde zor durumda bıraktım.

Ben bu şikâyeti sadece kendi adıma değil, bu hattı kullanacak tüm yolcular adına yazıyorum. Uygulamada ve biletlerde görünen yolculuk süresinin gerçek süreye uygun olacak şekilde derhal düzeltilmesini, yolcuların yanıltılmamasını ve planlarını doğru yapabilmeleri için şeffaf ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum. Kendi yaşadığım mağduriyet için ise çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle bugün için aldığım bilette, en azından bilet ücretimin yarısının iadesi, alternatif olarak da açık bilet imkanı sağlanması veya küçük de olsa bir hediye/ikram gibi jestlerle mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.

Elimde Obilet üzerinden alınan ilgili seferlere ait bilet ve ekran görüntüleri mevcuttur. Gerek Kanberoğlu Turizm’den, gerekse Obilet’ten, bu süre bilgilerinin ivedilikle düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılıksız bırakılmamasını talep ediyorum.