Yanlış Yönlendirme Sonucu Otobüse Binemedim Ve Ücret İadesi İstiyorum

17 Mart Salı günü saat 16.30'da Trabzon–Erzincan seferi için Kamil Koç’tan 780 TL’lik bilet aldım. Sefer öncesinde firmanız tarafından arandım ve beni otogardan değil, Kral Park Dinlenme Tesisleri’nden alacaklarını söylediler. Hatta bulunduğum araçtaki kaptanla da görüşüp “otogara gelme, seni dinlenme tesisinden alacağız” denilince, ben de buna güvenerek otogara gitmedim.

Kral Park Dinlenme Tesisleri’ne geçtiğimde bu kez firmayı aradım ve şoförün oraya iftar için mola vermeyeceği, oradan geçtikleri söylendi. Yani firmanızın elemanları beni bizzat dinlenme tesisine yönlendirmesine rağmen, şoför ve muavinin bundan haberi bile olmadığı ortaya çıktı ve otobüs beni almadan yoluna devam etmiş. Böylece resmen dağ başında, dinlenme tesisinde tek başıma mağdur bırakıldım.

Mecburen 600 TL taksi ücreti ödeyerek Gümüşhane merkeze gitmek zorunda kaldım, ardından başka bir firmadan 400 TL’ye yeni bir otobüs bileti alarak yolculuk yaptım. Kendi hatanız ve yanlış yönlendirmeleriniz yüzünden bu sefere hiç katılamadığım gibi, toplamda ciddi maddi zarara uğradım ve manevi olarak da çok yıprandım.

Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana “iade reddedildi, otobüse binmemişsiniz” deniliyor. Otobüse binmememin sebebi zaten firmanızın elemanının beni otogardan almayıp dinlenme tesisine yönlendirmesi olmasına rağmen, bunun hiçbir şekilde hesabını veremiyor, üstelik bilet ücretini de iade etmiyorsunuz.

Yanlış yönlendirme sonucu katılamadığım seferin bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini ve fazladan ödemek zorunda kaldığım taksi ve yeni otobüs bileti için uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.