Sağlık Sorunu Nedeniyle Kaçırılan Kamil Koç Otobüsü Ve Çift Ödeme İadesi

11 Ekim 2026 tarihinde saat 16.30’da Kayseri–Ankara seferiniz için PNR numarası 3402183870 olan bileti satın aldım. Ancak yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle otobüs terminaline tam sefer saati olan 16.30’da ulaşabildim ve terminale vardığımda otobüsün çoktan hareket etmiş olduğunu öğrendim. Bunun üzerine biletimin iptal edilmesi veya bir sonraki sefere aktarılması için talepte bulundum; ancak bu talebim hiçbir kanaldan karşılanmadı.

Yaşadığım durum, seyahatten keyfi olarak vazgeçmemden değil, tamamen sağlık sebebiyle yaşanan bir gecikmeden kaynaklanmaktadır. Seyahat etme ihtiyacım devam ettiği için aynı gün saat 17.30’da Kayseri–Ankara seferiniz için bu kez 3402806344 PNR numaralı yeni bileti satın alarak 1.011,50 TL tutarında yeniden ödeme yaptım ve yolculuğumu bu şekilde gerçekleştirdim. Aynı gün aynı güzergahta firmanızı yeniden tercih ederek bilet almam, seyahatten vazgeçmediğimi ve mağduriyetimin iradi bir iptalden kaynaklanmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

İlk sefere sağlık sorunlarım nedeniyle yetişememem ve hemen sonrasında yeniden bilet almak zorunda kalmam, benim açımdan gereksiz ve çift ödeme yapmama sebep olarak maddi mağduriyet oluşturmuştur. Bu süreçte Kamil Koç müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı, bilet satış noktası ve e-posta dahil birçok kanal üzerinden destek talep etmeme rağmen herhangi bir olumlu çözüm sunulmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, olayın özel koşullarının ve aynı gün firmanızı tekrar tercih ederek yeni bir bilet almış olmamın müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. 11.10.2026 tarihli, 16.30 Kayseri–Ankara seferine ait 3402183870 PNR numaralı ilk biletim için ödediğim ücretin tarafıma iadesi konusunda yardımcı olmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Başvurumun incelenerek sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.