Kamil Koç’ta Tek Taraflı Sefer Saati Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık iki hafta önce 23.03.2026 tarihli saat 07.30 Çorum–Ankara seferi için internet üzerinden Kamil Koç’tan bilet satın aldık. Ankara’dan da İstanbul’a gitmek için hızlı tren bileti aldık ve otobüs saatimizi hızlı trenin kalkışına göre özellikle ayarladık.

Sefer saatine yaklaşık 10 saat kala tarafımıza bir mesaj gönderilerek otobüsün 10.00’a alındığı bildirildi. Bu saat değişikliği nedeniyle hızlı trene yetişme ihtimalimiz tamamen ortadan kalktı. 23 Mart bayram dönüşü olduğu için başka bir otobüs firmasında da yer bulamadık ve alternatif üretemedik.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen yaklaşık 20 dakika hatta beklememize karşın hiçbir asistana bağlanamadık. WhatsApp hattından da yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonunda bileti iptal etmek zorunda kaldık ve kredi kartına iadesini talep ettik, ancak işlem hâlâ beklemede görünüyor. Otobüs için 490 TL, hızlı tren için 795 TL olmak üzere toplam 1.285 TL tutarında bir harcamamız oldu ve ciddi anlamda mağdur edildik.

Hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmadan sefer saatinin bu şekilde tek taraflı değiştirilmesi ve ardından müşteri hizmetlerine ulaşamamamız sebebiyle hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini, bilet iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklama talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kamil Koç’u tercih etmeyeceğimi belirtiyor, benzer mağduriyetlerin başkalarının da yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.