Kamil Koç’ta Bildirimsiz Sefer İptali Ve Tam Bilet İadesi Talebi

30 Ağustos Pazar günü saat 13:30’da Kayseri Otogarı’ndan Düzce Otogarı’na gitmek üzere Kamil Koç’tan 1 numaralı koltuk için, PNR numarası 3388344645 olan bileti aldım. Elimde oldukça ağır yüklerimle birlikte 6–7 numaralı peronlara gidip uzun süre aracımı bekledim. Otobüs gelmeyince yoldan geliyor, biraz gecikme olabilir diye düşünüp dakikalarca beklemeye devam ettim.

Aradan epey zaman geçmesine rağmen hâlâ otobüs gelmeyince, Kamil Koç çalışanlarının bulunduğu gişeye gidip durumu sordum. Bana seferin iptal edildiğini, herhangi bir gerekçe belirtmeden söylediler ve çok daha ileri bir saatteki başka bir araçlarıyla göndermeyi teklif ettiler. Ancak bana öncesinde hiçbir şekilde iptal bilgilendirmesi yapılmadı, ne bir arama ne de SMS aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine herhangi bir sebep açıklamadan yalnızca özür dileyip geçtiler. Tüm bu yaşananlar, ağır eşyalarla peronda boşa beklemem ve son anda seferin iptal edildiğini öğrenmem beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra Kamil Koç Turizm’i tercih etmeyeceğimi ve yakın çevremi de bu konuda uyaracağımı belirtmek istiyorum.