Kamil Koç Personelinin Saygısız Ve Kırıcı Tutumu Yolcu Haklarını İhlal Ediyor

18.08.2026 tarihinde sabah 07.00 civarında Esenler Otogarı’ndan Kamil Koç’un Esenyurt servisini kullandık. Otobüsten iner inmez çocuğumu lavaboya götürmem gerektiği için servise o anda binemedik. Eşim servisin yanında beklerken durumu görevlilere anlatmış, ancak bekleyemeyeceklerini söylemişler. Servis hareket etmek üzereyken yetiştik ve tam bu esnada servisi kullanan şoför değil, yanındaki beyaz gömlekli görevli tarafından son derece saygısız bir tavırla karşılandık.

Görevli, yetiştiğimizi görünce önce kafa hareketleriyle memnuniyetsizliğini belli etti. Ardından bagajı kendimiz açıp bavulumuzu kendimiz yerleştirmemizi bekledi. Bagaj kapağını açamadığımızda ise “Ne var bunda, basıyorsun açılıyor, nasıl açamıyorsunuz, ben az önce gözünüzün önünde açtım, siz nasıl yapamıyorsunuz” şeklinde kırıcı ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Hem yaşadığımız telaş hem de çocuğumuzun durumu ortadayken, bu şekilde üstten konuşulması ve azarlanıyor gibi hissettirilmemiz bizi çok rahatsız etti.

Kamil Koç’u tercih etmemizin sebebi kurumsal ve kaliteli bir firma olduğuna inanmamızken, özellikle Esenler otogarından kalkan Esenyurt servisi tarafındaki bu tavırlar markanın kalitesini ciddi şekilde düşürüyor. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele özellikle iletişim ve davranış konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini, bir daha hiçbir yolcuya bu şekilde üstten ve kırıcı tavırlar sergilenmemesi için uyarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.